完善学校管理体制是开展教育教学根本保证。20xx年度，中心校在学校管理中的重点工作是教学管理、校园管理、安全管理、宿舍食堂管理、学生礼仪教育管理齐头并进，常抓不懈。特别是：校园管理要求各学校卫生制度规范化，做到一天两扫，经常保持校园整洁卫生，花草树木的修剪，枯枝败叶的清理，真正做到校校无卫生死角，同时要求各学校线路的规范化，不能出现私拉乱扯现象，做到既美观又合理。校园文化建设，各校要做到展示本校校园文化的宣传标示，充分利用学校黑板报、宣传栏，宣传学校的典型先进事迹，利用学校少先队组织开展少先队活动，让红领巾时时刻刻飘在校园中。在中心校组织的检查中，大部分学校都做得很有成效；胡楼小学以文艺活动为载体的特色办学，使学校学生学习生活积极向上、生机勃勃。中心小学别具特色的手工制作受到领导的赞扬；春、秋学生运动会圆满举办，不断激励着学生刻苦学习、奋发向上。第二中心小学严谨的教风、向上的学风，良好的校风受到社会家长的一致好评。三小、前埠小学......

二、抓教学、提质量

中心校在春、秋两期开学时，召开校长及学校主抓教学的中层以上干部会议，会议主题是对20xx年度全镇教育教学工作总体部署：

1、抓好教学常规工作。重点是教案的环节完整、学生作业全批全改且有批号、有激励性评语，错误是否改正到位；

2、作文教学改革的进展情况，作文教学规范化，作文教改经验的推广；

3、学科课程开设齐全，无漏科或开而不上，上而不精，敷衍了事；

4、学生上下学时间严格按照教研室下发的作息时间；

5、学生作业量尽量符合学生能力水平，做到少而精；

6、寄宿制学校、二小、三小、前埠小学要承担起全镇公开课、示范课、教学经验推广课的工作；

7、一小、二小、三小开展阅读教学、作文教学经验的推广，其它各学校语文教师要积极参加，学习成熟的授课经验，并在学校进行尝试性教学；

8、积极选送优秀教师、骨干教师、青年教师外出培训学习，积极参与学校的校本教研活动；

9、各学校挑选学校教学骨干到县教育局组织的国家级、省级专家讲授的观摩课、示范课，在本校范围内进行推广；

10、各学校做好两期四次考试工作，做好考后总结表彰工作，各校树立起教学能手的榜样作用，带动全镇的教风、学风、校风，使全镇的教育教学得到进一步提升。

中心校根据年度教学会议的十条目标任务，按步就班地开展工作：

1、两期四次的教师教案、学生作业大检查中，凸显出教师教案环节不完善，有的教师存在应付现象，但是也涌现出一大部分优秀教案，这些教案环节突出，备教材、备学生、备课堂、备突发环节紧密，教案有教后记（恳切写出了课堂教学的成功与不足以及以后在课堂中怎样解决这些问题；学生作业批改有的教师过于简单且无批号和激励性语言，对此问题中心校教研组在召开教导主任会议中已经进行严格要求，要求教师批改细致入微，尊重学生的劳动成果。）

2、作文教学、阅读教学工作中，在中心小学、二小、三小组织作文教学示范课，（万玉梅、尹冠军、曲果，三人主讲），在前埠小学由特岗教师张健、胡楼小学教师张荣战主讲快速阅读教学公开课。听课教师对此反应强烈，新课改势在必行。

3、中心校组织对各学校进行全面的教学、管理、听课等项目检查，较好地促进了各学校的教学常规工作健全和完善。

4、中心校统一组织，按各学校年级学生比例进行抽考，作为评价教师教学质量的依据，细致周密，民主公平的工作过程受到教师的一致好评。

5、出色的完成教育局下达的各项教师培训目标任务。

三、抓队伍、促建设

中心校坚持把校长及教师队伍建设作为整个教育工作的重头戏来抓。一是完善校长负责制度。择优聘任了德才兼备的村小学校长，中小学校长都按要求参加各级举办的校长岗位培训班和提高培训班。二是规范教师编制管理。根据小学生源和边远地区学校实际情况，在上级下达的编制总额内，调整了各小学教职工编制，保证各学科的合理搭配。三是教师的继续教育。加强教师岗位培训、校本培训共培训教师211人次、全镇中小学班主任培训85人次、省市县骨干教师培训28人次、特岗教师培训12人次、国培计划远程培训教师15人次、中学学科教师培训23人次。中小学专任教师全部参加岗位培训。积极组织教师参加学历进修，促进教师业务水平的提高。四是加强师德师风建设。引导教师树立正确的教育观、人才观、质量观，增强教师教书育人的社会使命感和责任感。

四、抓项目，亮校园

中心校在年度工作中，不失时机，多方努力地进行改善学校办学条件，美化教学环境。

春期：1、筹划酝酿新建埠江镇实验小学和中心幼儿园工作，项目回批后的建设用地的征收工作，现在进行初级建设阶段，新校的建设将极大地改善埠江教育现状，合理的布局调整，优化利用优质教育资源，将成为现实。

2、结合前埠村委对前部小学教学楼楼顶漏雨进行维修，加固楼栏杆；硬化学校标准操场420平方米，设置篮球架一副，极大改善了学校学生的运动场地，使学校的硬件设施进一步提高。

3、利用危改项目对第三中心小学的厕所进行拆除重建（男6蹲位，女8蹲位），大大改善了学生如厕难的问题；

4、结合村委及工程队对学校的楼顶漏雨进行维修。

5、康宁寺小学，教学楼前活动区进行水泥硬化。

6、栗楼小学硬化主马路、楼前活动区。

7、林岗小学维修东院墙72米，并维修楼顶。

8、镇政府牵头，利用项目资金对付楼小学（校舍为危房）校舍拆除重建，现在已经建成，20xx年春期将投入使用。

秋期：1、中心校和第二中心小学结合新的村委领导班子，解决学校楼顶漏雨，更换教室门窗、粉刷教学楼墙壁等。

2、利用危改项目，改造水湖流小学厕所，现在正在施工中。

总之，20xx年，中心校在改善学校办学条件工作中，做了大量的工作，使学校面貌得到了极大地改观。

五、抓安全，保平安

中心校依据教育教学“四条主线”，一抓学校管理，二抓教学常规，三抓德育教育，四抓学校安全，以此为教育工作重点，做到学校管理规范化，教学质量有保障，学生素质有提升，学生安全有后盾。保障全镇教育势头向良好的方向发展。要求各学校天天讲安全，天天防隐患，做好学生安全知识教育、安全演练、安全知识讲座，以活动为载体，把安全知识的学习与应用落到实处。深入学校、民办幼儿园中进行交通、防火、放电、防溺水、放自然灾害等安全致使教育。

总之，20xx年度中心校本着全镇教育实际，切合各校实际，实实在在地做了以上几项工作，取得了不少成绩，但是，也有一些问题没得到及时解决。我们有信心，有能力把它们做实、做细、做活。

青志中心工作总结篇2

我步入社会的第一份工作就是从事呼叫中心的接听工作，这之前从没有想过今后自己的人生会和小小的耳唛扯上任何关系，而如今自己最亲密的工作伙伴就是它。每次戴上耳唛后，之前的无论悲伤，郁闷还是沮丧就会通通把它们抛到九宵云外，有的只是自信，愉快和饱满的精神。想来也有四年的时间，在这期间有一些工作心得与大家分享。

从事客户服务工作首先要学会的是倾听。我国地大物博，拨打电话的客户也是来自五湖四海，难免会有语言的差异，加之每位客户的表达能力不同，所以更要注意倾听。从客户的只言片语当中寻找信息点，来为客户提供所需的帮助。再次是专业知识的掌握，这里指的专业知识不单只是本公司的产品信息及功能，更要适当掌握同行业，同类产品的信息及其优缺点。三要学会换位思考，当你以饱满的精神，甜美的语音以及诚恳的态度换来的是客户无理的指责和谩骂的时候，请你不要沮丧甚至愤怒。俗话说：一娘生九子，九子各不同。每个人的脾气秉性不同，所受的教育程度不同，表达的方式也就不同，你应该设身处地的为客户着想，站在客户的立场考虑。假想我是客户，我是否会比他更气愤，语言是否会更激烈。这样你的心态就会平和，思路会更清晰，更好的为客户服务。最后，就是专业沟通技巧的掌握及运用。用符合客户的语音、语速以及表达方式来为客户提供优质、人性化的帮助。

除此之外，越来越多的公司已经开通了客户增值服务系统，我们可以引导客户转向自助服务以及推出vip客户的优惠政策并提高客服代表自身的营销意识。

呼叫中心是一个朝阳产业，存在更大的发展潜力，相对于各家产品本身的日趋成熟，客户也越来越趋向是对服务的满意度认可，这也就更加显示了客户服务的重要性。让我们和呼叫中心共同成长，成熟。

青志中心工作总结篇3

20xx年4月26日是第5个“全国疟疾日”，为进一步动员全社会共同关注和支持消除疟疾工作，提高百姓对于疟疾防控意义的重视，我中心开展了以横幅、发放宣传单以及咨询等一系列宣传教育活动，达到了教育目的，现小结如下。

一、认真组织部署：

为了落实好疟疾日具体工作，成立了活动日领导小组，由防保科长为组长，研究具体的宣传日活动方案，并一一进行部署落实，并把4月26日作为现场咨询宣传活动日。

二、加大宣传力度激发群众的参与意识：

20xx年4月26日在中心内举办了疟疾宣传日活动，我们悬挂“消除疟疾，保障健康；和使用蚊帐，远离疟疾”等口号横幅、摆放展板、设立咨询台，提醒群众提高预防疟疾的意识。

在集镇与中小学校广泛张贴疟疾防治日宣传画，同时充分村基层健康教育传网的作用，在4月份2各村健康教育栏同时张贴含有疟疾预防内容的宣传画，在宣传日当天发放疟疾防治宣传单100多张扩大宣传教育力度。

三、开展疟疾知识咨询活动：

4月26日中心在集镇举办疟疾防治日健康教育与咨询活动，医务人员一方面宣传了我国政府有关疟疾防治的重要政策，明确了到20xx年要在全国范围内消除疟疾的任务指标。指出中央财政和中国全球基金疟疾项目对疟疾流行区开展发热病人血检予以补助，在所有疟疾流行区的疾病预防控制机构可领取到免费抗疟药品。另一方面宣传疟疾的防控历史及眼前形势、临床特点、疟疾诊断与治疗以及疟疾的流行病学和预防控制措施等六个方面进行宣教，由深入深，具体生动的为大家讲解的疟疾的相关知识。重点指出疟疾防控目前面对的.严峻形势和作为个人如何有效预防疟疾的感染与传播。

通过本次宣传，使广大群众了解了什么是疟疾，疟疾是如何预防的，疟疾的主要传播途径是什么。怎样治疗疟疾等相关知识，取得了较好的效果，得到广大人民群众的一致好评。我们将利用这次宣传的契机，加大工作力度。使我镇的疟疾防治工作更上一层楼，再上新台阶。

青志中心工作总结篇4

在区委和区政府和区卫生局的关怀领导下，在双岗街道党工委、办事处以及区疾控、保健、监督等各部门的支持帮助下，中心领导班子以深入开展创先争优活动为契机，认真贯彻落实基层医药卫生体制改革系列文件精神，紧紧围绕基本公共卫生服务逐步均等化等工作，突出重点，强化管理。通过全中心医务人员的共同努力，中心各项工作较前有了较大提高，较好地完成了上级布置的各项工作任务，有力地推动了社区卫生服务工作的.健康发展，现将工作情况汇报如下：

一、基本情况（一）人员配置中心业务用房近，服务人口约万人，20xx年以来，中心严格按照庐阳区岗位设置相关文件要求，确定具体岗位，明确岗位等级、职责任务、工作标准和任职条件，组织人员竞聘上岗、按岗聘用，签定聘用合同。中心现有专业技术人员40人，区人社局核定岗位40个。现中级职称6人，执业医师15人（其中全科医师11人，2人正在培训），全科护士10人，已成立全科服务团队10个（中心6个，服务站4个）。

（二）硬件建设中心基本医疗配套设施有了很大改善，设施齐全、环境舒适，整体面貌焕然一新，各省市考察团参观学习。新购置进口全科诊疗仪1台，新增尿沉渣分析仪1台，增设全科诊室（15），扩大门诊输液室、增设观察室，新建设病床30张。但中心发展中西医结合特色，目前设备不能满足中医发展需求。

（三）基本医疗与收支20xx年1月1日起，我中心所有药品实行零差率销售。同时加强了院内感染规范管理，在合肥市社区卫生考核中，得到市检查组的好评。

继续推进公立医院对口支援社区卫生工作，我中心与合肥市第一人民医院签订对口支援协议，一直以来市一院专家每周四个半天轮流坐诊，接受咨询，指导合理用药。全年专家共计坐诊200余次。今年年初与联系中医适宜技术对口支援工作，开展康复病房，目前收治入院122人，社区群众不用去大医院排队就可以在家门口享受专家门诊服务，深受社区居民欢迎。

今年中心还肩负、“全国示范化社区卫生服务中心”“中国社区卫生协会培训基地”、“合肥市艾滋病抗体检测点”、“合肥市规范药房”的创建任务。

门诊人次和业务收入与去年同期比较（见下表)

项目门诊人次入院人次总收入总支出年度（不含计免)（万元)

（万元）20xx年（1-4月)

287719177.17216.5720xx年（1-4月)

504497185.05176.97同比增长75.324.110.04-0.18（四）社区卫生服务工作扎实推进自20xx年实施基本社区卫生服务逐步均等化开始，我中心根据区卫生局有关文件精神，在区疾控中心和区保健站的指导下，顺利开展基本公共卫生服务逐步均等化工作。通过重组全科全队、加强人员培训以及按月定任务量加强全科团队管理，提高了工作人员的工作积极性，较好的完成了公共卫生服务各项工作任务。健康教育、计划免疫工作在各级督导检查中都名列前茅，健康档案、老年保健、传染病防治工作较以前有很大提升，妇儿保工作正有序开展。（具体工作任务量详见附表)

二、贯彻落实基层医药卫生体制改革情况从中心根据上级文件精神，20xx年元月一日起实行国家基本药物目录和药品零利率销售，同步实行财务收支两条线管理，20xx年2月底完成了全员聘用，20xx年下半年中心制定了绩效考核标准，正式启动绩效考核。通过人事变动、岗位竞聘、实施绩效考核，激活了内部活力，大大调动了医务人员的工作积极性，健全了内部组织，职责明确，为各项工作打下了坚实的基础。

服务站零差率实施情况：我中心分别于4月25日和5月24日对辖区6个服务站开展了“零差率”督查与指导工作。从检查情况看，整体情况良好，但还存在以下问题：

1、所有服务站处方中的基本药物均未与自选药品分开开具并保存2、除小岗服务站外其余服务站药品明细台账未建立或不完善3、杏花服务站所采购的省补药品价格高于省级招标采购价格，并且自选药品总额占药品采购总额的比例≥104、绿都花园服务站自选药品加成率≥13，门诊日志登记不全、部分病人未登记，处方中药品费用未与材料费分开划价5、淮西、杏花社区服务站的进货单据没有看到，所以药品价格公示与零售价是否相同还需进一步确认。

青志中心工作总结篇5

今年以来，培训中心信息化管理工作紧紧围绕集团公司信息化专业安全质量标准化标准目标，认真履职，进取贯彻，重点做好信息化基础建设、办公系统应用、网络与信息安全管理等方面的工作，全面提升信息化管理水平，现将一年来工作总结如下：

一、健全规章制度，强化基础管理

在推进信息化进程中，培训中心以公司信息化专业技术标准为指导，总结去年工作中的不足，迅速调整了信息化领导小组，将领导小组办公室设立在远程教育室，安排有经验、懂技术的专业人员负责信息化的各项管理工作，重新制定下发了《信息化管理办法》、《信息安全管理办法》、《信息设备购置审批管理办法》等，并重新修订完善信息化工作岗位职责、管理制度、应急预案等，详细登记各类信息设备台账等，为信息化管理工作更加科学化、规范化、程序化奠定坚实基础。目前，培训中心累计拥有计算机数量283台（包含机房），服务器5台，网络设备22台，各类设备、软件运行良好。

为了保证各项设备规范有序运行，年初，对中心及技校四个机房进行安全检查，排查安全隐患，强化机房管理员职责，在机房悬挂机房管理制度、机房管理员职责和相关安全标识等，并制定机房使用、维护和维修记录表等，对设备运行过程中出现的问题全部记录在册，从而保障机房为中心各类业务和应用系统供给稳定而可靠的运行环境。在各园校、部室分别设立信息联络员并安排专业人员及时解决各类信息故障，以“谁使用，谁管理，谁负责”的原则，保障各自网络

和软硬件设备的正常运行，从而确保了信息化工作进入规范化运行模式。

二、加强考核管理，强化职能作用

为加强培训中心办公自动化（oa）系统管理，规范工作程序，保证系统正常、高效、安全运行，以集团公司信息化安全质量标准化管理考核细则为标准，制定培训中心办公自动化系统管理考核办法，特对管理机构职责、用户使用管理、电子公文收发及用户安全行为管理提出具体要求，由信息部、综合办、政工室共同对各部室、园校进行考核，实行每两月一次考核，考核结果计入本部室当月绩效考核，经过明确考核部门，细化考核资料，落实职责到人，进一步激发了各园校及部门参与和加强信息化建设的工作热情，对深入推进信息化建设起到进取的推动作用。目前，培训中心有oa系统用户数量64个，流程数量22个，党、政、团、工公文模板共计23个，在日常考核中，各部门都能及时处理公文，正确使用公文模板和公章，保障电子办公规范化运行。

三、完善机房设施，加强网络管理

为了保证信息设备安全管理，8月份，培训中心按照机房建设规范要求，对机房进行全面改造，将原计算机培训机房改造为信息控制机房，为核心设备的可靠、高效运行供给良好保障。

一是建全硬件设施，提升信息化建设保障本事。因培训中心原网络设备单一，不足以满足信息化建设管理需求，8月份以来，中心计算机机房重新规划，原用于培训的30台电脑全部撤出，置换各部门老化或故障电脑，新置两台服务器，一台用于安装杀毒软件，一台用于安装远程教育企业局域网教学平台，新增一台行为管理器（深信服ac1200），对上网用户行为进行统一管理、控制，同时完善机房防静电设施、灭火设施、空调设施等，将服务器、网络设备和ups设备集中安置，统一维护、统一管理，保证各类设备安全运行。

二是合理规划上网用户，保障办公网络安全畅通。机房内网络线路重新规划配置，中心机关、技校及幼儿园办公区网络全部接入公司局域网，网关统一更改为10.100.30.1，并经过行为管理器将ip地址和mac地址统一绑定，同时对连网电脑网络访问行为进行监控，限制访问非法网站和新用户登录。安全培训中心计算机房和技校宿舍楼因不存在办公电脑，上网频率低，所以此区域不接入公司局域网和行为管理器，直接接入电信网络，其路由接口为192.168.1.2。

三是统一安装杀毒软件，保证用户上网安全。控制机房设一台专用服务器安装网络版瑞星杀毒软件控制台，培训中心所有接入办公区网络的用户都必须安装杀毒软件客户端，否刚将禁止接入局域网，杀毒软件由专人负责升级、管理和日常维护。

经过近一年的努力和整改，信息化管理工作虽然取得一些成绩，但也存在许多问题和不足：

（一）培训中心各部室、园校专业人员较少，应用软件使用过程中问题较多，硬件设备维护工作做不到位，易出现故障，并且软硬件问题，在部室、园校内部不能得到及时解决，需信息部门一一解决，加大了信息部门的工作量。

（二）培训中心机房刚刚改造完成，硬件设备的使用、维护还在摸索阶段，部分用户因自身系统问题无法正常安装杀毒软件，行为管理ac—1200使用过程中易出现各种问题，导致用户网络出现中断。

四、20xx年工作计划

20xx年，培训中心将继续以公司信息化安全质量标准化标准及考核管理办法为依据，加强信息化管理，提高信息化应用水平，加快信息化建设的步伐。

一、加强信息化安全质量标准化本事。

根据信息化安全质量标准化标准的要求，对检查组提出的问题和不足及时完善和修订，同时加强各部门和园校专业人员的配备，明确岗位职责并加强职责制，提高信息系统的维护本事。

二、加强信息化培训。

由于各部门、园校信息化联络人员专业水平不足，对本部门软硬件的管理、监督、使用和维护本事较弱，我们明年将集中对各部门、园校信息化联络人员进行信息化管理技术培训、软硬件和网络日常运行维护培训。对办公自动化系统用户进行常规培训，提高基层信息员管理维护本事，保障信息系统安全可靠运行。

三、加强核心设备运行维护管理本事。信息管理部门要加强学习，掌握核心设备工作原理，做好新增设备的使用、维护和管理工作，保证网络设备安全高效运行。

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