学校采取有效措施，加强了对大学生的教育力度。在教学上，充分发挥课堂教学的主渠道作用，在有关课程和教学环节中由任课老师结合课程内容实施对学生进行安全教育；在日常教育管理以及各种服务工作中，都必须结合安全方面的内容，适时的对学生进行安全教育，从而形成对安全工作重要性的共识和公众舆论，以利于安全教育与教学活动、课外实践以及管理和服务工作紧密结合起来，使学生安全教育得到广泛而充分的重视。全面教育即安全教育不但要使学生掌握一般的国家安全，网络安全、交通安全、防火、防盗安全等方面常识，也要教育学生遵纪守法，提高警惕，加强防范，珍爱生命，热爱生活，使安全教育真正融入德、智、体全面教育之中。此外，由各班班主任主持开展安全教育的主题班会，明确安全教育的重要性，使同学们从根本上认识到安全教育的重大意义。

各班班主任采取实践活动，积极到本班学生各个宿舍查看，了解学生具体情况，对安全检查不合格的同学做出具体要求，尽可能的改善宿舍安全情况。具体的对宿舍卫生、刀具管治、乱接乱拉电线、违章使用电器以及电脑的安全使用等问题进行了严格检查，保证学生的生活安全。

班级开展安全教育与实践活动。本班班委通过班级讨论，决定对班级安全教育进行实践。其一，由于近期校园发生多起打架斗殴事件，针对事态严重性向全班同学进行安全教育；其二，由于进入夏季，随着天气的炎热，为了避免流行病、传染病等各种卫生安全问题的出现，严格卫生要求，加强班级卫生打扫，尤其对将食物带入教室，乱扔垃圾等问题进行严格处理，改善班级卫生状况，为大家营造安全、良好的学习环境；其三，尽力了解同学具体情况，增加与同学之间的交流，有助于了解到同学学习、生活上存在的问题以及同学之间的矛盾，努力加强同学之间的沟通，用最好的方法解决问题，避免不必要的事情发生；其四，积极发挥本班心理委员的作用，在适当情况下与同学沟通交流，面对炎热的季节以及期末考的压力，使同学能够用轻松的状态、良好的心态来面对生活中的困难与挫折，这也从另一个方面为大学生安全教育作了保证；其五，开展班级娱乐活动，放松身心，减少烦躁感，不仅能够使大家享受生活，而且能够从心理上消除阴影，避免安全问题的发生。

管理类培训心得体会篇2

卜范涛，国家注册信用风险管理师培训师，金融风险管理师，中国人民银行研究生院特约风险管理讲师，商业银行风险管理专家、中国管理研究院风险管理研究所所长，北大纵横合伙人，全国风险管理人才培训及能力测评项目事业部主任，首都经贸大学、中国石油大学、北京邮电大学、黄埔大学、北京工商大学等多所高校特聘讲师，欧中美联国际教育集团专家委员会委员，中国智慧工程研究会理事，中国工商银行、中国民生银行、光大银行等多家银行风险管理顾问。在长期银行实践工作中，积累了丰富的实战经验，工作效果显著。

培训方法和特点：科学地采用"综合素质·专业知识·实战技能+工作态度"的综合培训模式，以素质和技能提升为目标；注重方法和工具的传播，注重实际操作训练，擅长应用多媒体技术进行情境教学，通过案例教学、游戏互动等教学方式，增强学员互动性，教学效果明显。

服务过的`主要客户：

石家庄市农村信用社、邯郸市农村信用联社、中国工商银行、中国建设银行、民生银行、光大银行、泸州市商业银行、青岛市商业银行、合肥市商业银行、淄博市商业银行、苏州市商业银行、太原市商业银行、台州市商业银行、临沂市商业银行等几十家农村信用社和商业银行进行风险管理及其它培训。

管理类培训心得体会篇3

很多人觉得学医是一个很有前途的道路，也觉得从医是一项很挣钱的工作，但是他们不知道选择医生这个行业，就是选择了一条终身学习的旅途。这个时代，在医药方面研究的东西越来越多，知识的更替更是分分秒秒的事情。作为医生，也需要经常听取医院管理培训，然后写下心得体会，要时刻记住医生需要不断的学习。

有幸参加了院举行的以医院管理为主题的职业化培训。我以为，此次培训的目的是培养医院中层管理者的战略思惟和全局观念、管理经营技能和应变能力，通过对科主任进行较为系统的现代医院管理专业知识的学习和技能的练习，进步了科主任管理、经营能力和水平，加强沟通技能，塑造和谐、向上的团队精神和工作氛围。培训内容从鼓励与领导艺术，沟通与领导艺术，管理与领导艺术等方面分别进行了论述，以浅显而富有说服力的举例和互动游戏，让大家真正参与并积极思考，使这次培训获得了较好的效果，也使我收获颇丰。

（一）科学决策能力

决策是领导干部的主要职责。面对扑朔迷离的局面和瞬息万变的情势，领导干部要善于及时作出正确决定。决定不及时就会贻误战机，影响事业发展。因此，领导干部要有决策的魄力，通过科学的比较，全面的分析，进行权衡利弊得失，作出正确的决策。

（二）贯彻执行能力

领导干部要善于贯彻执行上级组织的决议和决定。要把上级的精神和意图根据本部分实际制定行之有效的方案和计划贯彻下往，并做到全面正确，得当有力。

（三）组织管理能力

每一个部分的工作目标和发展规划都要靠领导组织全员来实施。领导干部要善于把本部分的目标同员工的实际状态结合起来，兼顾统筹。正确处理各种关系，公道组织各方气力，恰当使用各类人材，实现终究目标，获得良好效果。

（四）综合调和能力

作为领导干部，良好的调和能力是不可或缺的。要善于团结各种人，与其合作共事。一方面要有很好的感情因素，善于激起全局干部理事的热忱，为着共同的目标团结奋斗，塑造单位强大的战役力。另外一方面要善于社会交往，使各种外在因素都能为本部分的工作展开服务，为本部分发展创造良好的外部条件。

（五）选材用人能力

组织的发展和工作的好坏的最关键因素都在于人。公道用人，因人施用也是领导干部素质的重要方面。用人得当则事业兴，用人不当则事业衰。一方面要善于发现人材，不惟成绩、经验，把真正有能力的人放在重要岗位上往，并使其能发挥主观能动性，增进事业发展。另外一方面，要善于因人施用。每位员工不可能都是人材，但每一个人也都有各自的上风。而领导干部就要根据下属各自的特点，把适合的人放到适合的岗位。这样才能最大发挥每一个人的能力，保障工作顺利展开。

（六）处事应变能力

社会在不断的前进，我们所面临的环境也在不断的变化，领导干部不能抱定"以不变应万变"的心态往展开工作。由于世上没有原封不动的事物，也不存在一劳永逸的办法，光凭老经验和老办法是没法应付的。必须认真了解新情况，加以分析研究，审时度势，适时调剂，争取最好效果。

（七）开辟创新能力

在事业发展的进程中，一味墨守成规是没法获得良好业绩的。假如领导干部仅仅具有"萧规曹随"的作风，也不能肩负起时代赋予的领导职责和任务。必须勇于突破，勇于创新。以大无畏的精神，在原本的企业管理基础上不断推陈出新，闯出新道路，开辟新领域，增进工作不断发展。

（八）学习、实践能力

这也是领导干部所应具有的最基本的也是最重要的能力。领导干部素质的培养和进步，主要还在于本身的学习、实践能力。时代在前进，科学在发展，领导干部假如不通过加强学习进步自己的政治修养和能力素质，就跟不上时代的步伐，也做不好既有的工作。学习的方法有多种，最行之有效的方法还是理论联系实际。即不但要从书本中学，更要从实践中学。领导干部一定要深进实际，在实践中加深对理论知识的理解，在实践的进程中用理论往研究、分析和总结，总结出合适自己的行之有效的方法，指导自己的行为，不断锻炼自己，进步自己。

以上是本人通过参加管理培训班以后的所想所悟，固然这一次的管理培训班只有短短的几天，但更让我清楚作为一位干部应当具有怎样的素质与能力。因此，在以后的工作学习中，我将学到的东西利用于工作中，把它作为行动的指南，不断加强自己在各方面的素质和综合能力锻炼，争当一位符合新时代要求的干部。

学习培训管理很简单，但是一定要将学到的东西落到实处。

管理类培训心得体会篇4

11月初，我有幸参加了xxx供电局举办的20xx年班组长管理技能提升培训班。为期三天的短暂培训使我学有所获，体验了一段难忘的培训经历。

在此期间，我主要学习了团队建设与沟通管理、执行力训练、压力与自控管理的基础知识。团队建设主要讲述了团队的核心内涵：分工明确、各尽其职；协同作战、共达目标。说明只有团队才能取胜，并具体介绍了领导团队的“道”与“术”。沟通管理主要从有效沟通的要素、策略、沟通的心态及目的、形式等方面讲述了沟通常用的技巧。执行力训练通过对于“执行力”的反思、塑造团队管理者的领导力与沟通力、打造高效执行团队、问题发现与解决的8d模式四个模块阐述了企业班组长执行力的六大支柱，说明了执行力=执行能力+执行态度。压力与自控管理则是从压力的来源、压力评估、消极思想的根源等方面讲解了如何驾驭情绪、缓解压力。通过培训我不仅掌握了基本的管理技能技巧，更重要的是开拓了视野，提升了认识。

一个班组就是一个团队，而班组长则是这个队伍的领头羊。如何提高班组凝聚力、打造一个团结协作、高效执行的团队，班组长的作用至关重要。在今后的班组管理工作中，我将学以致用，注重人本管理，加强有效沟通，提升执行能力，为进一步做好班组建设工作不断努力。

管理类培训心得体会篇5

5s”现场管理作为一种企业改善的管理手法，在管理应用中越来越受到企业管理者的重视，由“5s”延伸出的海尔管理模式“日清日高”很好的见证了“5s”在中国本土企业中的运用效果。

在汽车销售服务行业，由汽车生产厂家辅导推行的“5s”“6s”也从未间断过。但因项目实际导入与推广期所需时间比较长(三个月)、推广期间的现场改善细节问题特别多、各厂家所隶属的“4s”店在全国数量之多，厂家的时间、精力、成本上没办法做到很细微的对每一个“4s”店进行现场指导与各阶段评估，故而这种推行还只是局限在培训以及局部的间歇性现场指导与检查上，根据各家公司管理层人员对“5s”的理解与掌握知识深浅的不同，在实际运行过程当中而产生各家不同效果的区别。导致很多“4s”店在厂家评分时分数比较低，全国排名比较靠后，客户满意度偏低的不良结果。

中华培训咨询网吸纳专门研究与推行汽车服务行业“5s”现场管理的专业咨询师，在业内原有的推行模式上结合多家“4s”企业现场案例，总结并改进了一系列推行方法，使之更适合汽车服务行业现场推广。最重要的是我们在推行过程中，不但注重在推广期的现场改善、标准与规范导入，还注重为企业培养现场指导型人才，大大的提高了企业自我实施的专业度，对长期执行提供了可靠的保障。

中华培训咨询网秉承“一荣俱荣，一损俱损”的服务理念，积极努力的为客户企业提供尽可能多的服务内容，以保障项目的有效运行，帮助客户企业很好的完善企业管理机制。

“以现场管理为导向，促进5s管理中国本土化应用，帮助更多企业完善基础管理”是我们的专业方向，衷心祝愿您的企业健步发展，鸿图长望!

管理类培训心得体会篇6

摘要：班级的精神文化是班级文化的核心和灵魂。班级活动是学生学校生活的基本形式，也是班级精神文化建设的重要内容。小学生生性好动，精力旺盛，活动量大，求知欲强。多数学生不满足单调的、枯燥的课堂生活，他们追求一种多维的、多色彩的立体生活。

班级文化环境包括班级物质文化环境和班级精神文化环境两大方面。班级物质文化环境比较容易搞，而班级精神文化则需要认真地、创造性地去做。要建立有特色的班级文化环境需要培养和发扬班集体的优良传统，需要师生一起共同精心策划和营造。因此班级文化环境是一面镜子，可以衡量一个班主任的人格修养和教育观念，以及班集体的追求和风气。

一、营造特色环境——班级文化环境建设

（一）营造班级物质文化环境

班级物质文化建设是指教室环境建设。教室环境的布置是班级文化建设最基本的内容。它不仅体现了一个班级的精神面貌，而且直接影响学生的心理健康。因此，要利用好每一个空间，精心布置，使其既温馨舒适，又催人奋进。教室环境布置要体现如下特点：

1、要符合学生的年龄特征和心理特征。

2、要主题鲜明，富有挑战性和个性。

3、要激发学生主动参与，体现学生的主人翁地位。

4、要经常更新以保持对学生的激励作用。

如：我在教室右面墙壁的空白处悬挂两幅“书山有路勤为径、学海无涯苦作舟”、“知之为知之，不知为不知”的名言条幅，从而营造学习的氛围。在教室的左面墙壁的空白处悬挂中国地图和世界地图，让学生了解最基本的地理知识。教室后面的墙壁上则是奖状区和学习园地区，看到奖状，可以增进学生的集体荣誉感；在学习园地里，时而展示班级活动剪影，时而粘贴学生日记佳作，时而展出学生获奖作品，时而刊出丰富精当的剪报。一篇篇折射思维火花的日记经过孩子们的精心设计，图文并茂，文质精美；一张张反映学生假期愉快生活的照片经过学生的文字润色编辑，能勾起甜美、难忘的记忆。在教室环境的布置中，每一张装饰画，每一条标语，每一个细节，都要精心设计，慎重考虑，力求让每一块墙壁“会说话”。

（二）创建班级精神文化环境

班级的精神文化是班级文化的核心和灵魂。班级活动是学生学校生活的基本形式，也是班级精神文化建设的重要内容。小学生生性好动，精力旺盛，活动量大，求知欲强。多数学生不满足单调的、枯燥的课堂生活，他们追求一种多维的、多色彩的立体生活。我在设计和组织班级活动遵循三个原则：一是教育性，活动要有助于拓展学生视野，有益于学生身心健康，有助于提高学生的思想觉悟。二是多样性，课外活动的形式要生动活泼，活动的内容要丰富多彩，使学生的生活呈现多样化。三是自主性，发挥学生在课外活动中的主体作用，通过动脑，动手，动口，丰富自己，培养某一方面的能力。

二、在和谐中交往——班级文化关系建设

在学生与学生之间，学生与教师之间建立平等、亲切、融洽的关系。这种关系通过班风，班内人际关系表现出来。整个集体与每一个人之间形成密不可分的和谐的互动关系。

（一）师生之间——理解·沟通

教师与学生是教育活动永恒的主题，教育过程中，教师与学生的相互关系，是班级文化关系建设的主要内容，因为师生关系的性质是影响和决定班级文化关系的根本因素。师生关系处于班级文化关系的主要位置。

1、建立新型师生关系——从师权向学权转化

师权文化，教师就代表着真理、权威和要求，学生对教师只有服从与执行。学权的树立是形成学校中平等关系的基础。倡导新型的学权文化，必须改变教育者的文化心态。师权文化心态的教育内涵即教师是文化的输出者，而如今的教师与过去有所不同，教师只能是主流文化的输出者，而不能是所有文化的输出者，尤其是在新的知识领域，在更广泛的文化生活领域，可能学生的知识广度要比教师占有更大的优势。教师要看到学生文化的优势，看到学生文化的积极因素，看到学生文化与教师文化的平等性。

这种平等正是今天教师与学生之间具有的科学性的关系，只有建立这种平等的关系，教育工作者才能向着正确的方向发展。在教育实践中，我越来越感觉到今天的学生在许多方面具有教师所不具备的能力。作为他们的老师如果还事事处处以教师自居，非但得不到学生的尊重，还会受到非议。这种非议不是不敬，而是教师自身条件所限的结果。因此作为教师倒不如也做一个学习者，以平等的身份与学生一起学习。这样做不但拉近了师生关系，还使教师增长了的知识。真正做到师生共进，教学相长。

2、把握新型师生关系——做个主动沟通的人

建立平等和谐的师生关系，是班级文化关系建设的中心课题。对传统的师生关系进行挑战与改造是一次勇敢的实践。

（1）做一个欣赏者

学生最大的渴望就是得到赏识，给予学生适当的鼓励能增强他们的自信心、自尊心，让学生学会自我欣赏和欣赏他人，提高学生相互交往、相互合作的能力，塑造健康的人格。班主任与学生朝夕相处，能够准确地掌握每个学生的学习状况，只要学生有一点进步，就会及时地给予鼓励。教师只要在课堂教学中做到尊重学生，经常赞赏和鼓励学生，就一定能让学生有极大的成就感和坚定的信心。以欣赏者的眼光看待学生，这在教育上能够产生强烈的教育效应。这一切都源于欣赏的力量，教师的欣赏能使学生内在的潜力发挥出来。

班主任要做学生的欣赏者。欣赏学生，就是要承认学生的人格存在是美好的，包容学生的全部人格，接受和信任学生，甚至连同他们的缺点也包括在内，这是做一个欣赏者的心理要求。以一个欣赏者的身份看待自己的学生，就会带着积极的情感面对自己的教育对象，以更加积极的态度关爱学生。为在班级中创造一个民主和谐的师生关系打下重要的心理基础。

（2）做一个尊重者

每一个学生个体都是一种文化的存在，这就是学生文化最基本的特点。不同的学生具有相对的独立性和差异性，可以表现在不同的价值取向、生活情趣、行为习惯等方面。这是文化多元性在个体身上的表现。

当了多年的班主任，我从不刻意改变每个孩子的`个性，而是在尊重性格特点的基础上引导他们改正自己的缺点，弥补自己的不足。如：有个学生原本自私傲慢，虽然学习很好，但没有什么朋友。他自己也很苦恼，在与我谈心之时，向我吐露了心声。我没有对他进行批评，在肯定他对自己能进行客观评价的同时，建议他和我一起为他人做一些小事：为班里拖地、擦黑板、倒垃圾、为同学发本子这些杂事都是他以前不屑做的。当整洁的教室里留下他辛勤的汗水，当同学主动与他交朋友时，他获得了真正的友谊并改正了缺点。正是教师的这份真诚，才让学生懂得了人世间的真善美。这种教育是走入心灵的教育，是体现人性的教育。

尊重学生个体，就会使教育有光明的未来。尊重学生个体，并不意味着放弃原则，而是给孩子自由，给孩子独立的空间，教育者适时适度地引导，就可以将学生引向更为广阔的发展之路上。

（3）做一个关爱者

小学生天真无邪的心灵，需要教育者用心去触摸。班主任应该以平等、尊重、欣赏的态度接纳学生文化，保护学生文化的独立性和存在的权利。学生文化是一种发展的文化，随着年龄的增长，他们会一天天地成熟起来。低年级的小同学聚在一起，常常以“过家家”作为主要内容，高年级的同学会经常相约一起出去游玩，这就是年龄的差异，也是文化的发展。

学生文化选择的发展也要求班主任不断变化自己的关爱方式，要有意识地推动他们文化选择层次的发展，帮助学生提高文化选择的水准。

如：为了开阔小学生的视野，提高表达能力，我分阶段让学生学习成语故事：首先由老师每天利用读报课的时间给学生讲一个成语故事，然后让学生每天坚持看一个成语故事，并把成语记录下来，最后每天抽五到十分钟的时间让学生学讲一个成语故事。学生们经历了一个听——读——讲的认知过程，我们可以看到要求在变，形式在变，学生的水平也在不断地提高。

关爱学生文化，就是要看到学生文化的明天。承认学生的今天，接纳他们的今天，就是给予他们的明天，创造他们的明天。

（二）生生之间：竞争·互助

心理文化是班级文化的最高境界，决定班级心理文化质量的主要因素是班级中的“生生关系”。良好的“生生关系”是班级文化建设的重要目标。今天的儿童生长在独特的年代，他们应学会关心、爱护、同情、支持、帮助、友爱等种种现代人非常缺乏的交往品质，这是班级文化交往的重要任务。

总之，班级文化关系对于班级文化建设有着十分重要的意义。建立一种平等和谐的师生关系、生生关系可以体现教师与学生的人格修养。

在班级管理中，各位班主任或多或少地都在进行着班级文化建设工作，我们只要从培养全面发展的建设者和接班人这一总体目标出发，利用班级文化具有潜移默化性，自我教育性等特点，采取渗透的形式，把教育思想贯穿于整个文化环境中，充分发挥班级文化的育人功能，我相信班级也会由此而更加生机勃勃，进而为社会培养更多的合格人才。参考文献：《河北教育》《班级管理的技巧》

管理类培训心得体会篇7

读书使人进步，读书使人睿智。近期，在工作闲暇之余拜读了《仓储管理》一书，让我受益匪浅。此书是以专篇案例介绍仓储管理绩效管理、制度规划与设计，使仓储管理者可以按表操作，轻松规范管理，为生产、品质、安全、人力、成本管理加分，具有很强的实务性、可操作性。

仓储管理已经成为影响产品市场竞争力的关键因素之一，它不仅是对储存物料的场所及其作业的管理，更是对生产和销售活动的一种支持性服务。仓储管理的良莠直接影响生产、物料管理系统的成败，因而仓储管理往往影响企业整体的品质、效率、成本及安全。

第一、明确认识到仓库管理的重要性。

仓库作为一个公司的物料和成品积散地，担负着非常大的作用。公司里几乎所有的流动资产都集中在仓库，仓库的流动顺畅与否，生产进出频繁和物料的收发是否正常有序，直接关系到工厂的生产效率能否达成有效目标。而物料的成本占整个企业成本的50~70%，重要性极高，仓库对物料的数字准确性也关乎到生产的进度。如果物料没有及时供给生产，造成收发料的短缺，极可能会影响到出货的顺利。

仓库是物资的聚散地，所以，如何对物料的保护和控管也是直接关系到各种损耗和浪费是否能减少到最低限度。库存的有效控管和利用、不断地维护减少自然损耗、数字的精准控制等。

第二、仓库的分类和各种细节管理的认知。

一个优秀的管理者，会按照工作的计划，首先会列出一定时间段的计划表，这样可以提供完成目标的方向，减少因改变所造成的不确定性损失，更好的做出仓库管理工作，让生产管理得到最终的目标三高：高质量，高效率，高获利；二顺：生产顺，交货顺；一低：库存低。做到5个三：三齐库容整齐，货物整齐，堆放整齐；三清清楚数量，清楚质量，清楚规格；三符帐目符合，物品符合，卡片符合；三洁设备清洁，产品清洁，地面清洁；三能做好盘点工作，让物件不靠墙，不靠柱，不落地。做到循环管理，完整且运营流畅，同时做到绩效的考核，奖惩明确，提高管理者的工作积极能力。仓库管理需要优秀的管理者加上一个优秀的团队，因为一个优秀的管理者后面必定有一个好的团队。并且还要做好出入库的料帐记录与定期盘存，不良物料及呆废料的定期处理。简而言之，用四字来概括：帐、物、卡、证。并要求达成三符：账账相符、账实相符、账证相符。

第三、仓库管理安全方面知识。

在产品归于库房的过程中，对于产品的堆放要符合一定的堆放原则：立堆、加高机的利用、通道畅通、堆放时易读数等。但是对于堆放一定要遵循以下三不原则：不得阻塞通道、不得阻塞消防栓和灭火器、不得超高。对于堆放一般采用四法管理：五五堆放法、六号定位法、托盘化管理法、分类管理法。储存和发放产品一般要遵循以下三原则：仓库十二防（防火、防水、防压、防腐、防锈、防爆、防晒、防倒塌、防潮、防盗、防蛀、防电）、定点定位定量、先进先出等三原则。

第四、仓库5s的积极开展，对于仓库管理起到非常关键的作用。

5s包括整理、整顿、清扫、清洁、自律，任何一家工厂的5s开展是否有效可以从仓库反映出来。仓库5s可以改善污染的环境，整顿混乱无序的工作现场，提高我们的品质和效率，最终提高产品和服务的品质。同时，仓库的5s对于仓库的物料更加规范更加有效储放也有积极和深远的意义。

第五、仓库管理者具有良好的沟通协调能力。

仓库是任何一家公司的中转站。所以，仓库主管必须和所有的相关部门都要打交道。各车间的主管、采购部、物控、财务、业务等等，几乎牵涉到公司所有的部门。仓库既要服务于生产，同时又是产品存放的直接责任人。因此，做为仓库这个后勤职能部门既要在坚持仓库管理各种原则的前提下，又要做好跟进生产的好粮草官。仓库管理者必须责无旁贷地担负起这个责任，既要坚持原则又要服务于生产，同时，还要让各相关部门在接受你的原则的前提下搞好生产。因此，仓库主管必须要具备良好的沟通协调能力。

总之，作为一名优秀的仓储管理者，我将本着努力工作态度，做一个有技术能力，掌握科学领导方法，有很严实的沟通协调能力，同时更重要的是做一个思维能力缜密的逻辑思考的管理者，做好仓库储存的管理工作。

管理类培训心得体会篇8

首先感谢公司提供这次学习成长的机会，感谢史总及各位培训讲师和会务组的辛苦付出。两天的短暂学习，感触很多。不觉来到中鑫这个大家庭已有四个春秋了，学习了很多也成长了很多。

培训的第一节课我们学习的是企业文化，公司创业二十二年，中鑫集团始终以“致力于创建与员工及客户共享成长和美好未来的永续经营机构”为使命，秉承“诚信、创新、共享”的发展理念和“与您携手、创享未来”的合作精神，现已发展成为集手机分销、汽车独立售后、品牌4s店、保险代理、产业地产、新零售和投资板块为一体，分、子公司50余家，员工4000余人的多元化企业集团。

客诉处理技巧分享课堂，让我们了解了客诉的根本原因是实际服务和客户的期待之间的差距，当实际服务低于客户期待就可能产生客诉。通过分析客诉的分类，坚持有效的客诉处理原则，按照客诉处理的步骤，先接受并致歉，倾听客户的意愿，观察客户的情绪表现，重复客户的需求，并制定两种或两种以上有效的处理方案，让客户做选择题，不要让客户做判断题，最后送别客户，并做到事后回访。这些实用技能的培训分享，使我们今后可以系统地、有步骤地解决客诉，不再害怕客诉。积极有效的处理客诉，也能赢得回头客。

店面运营章节，我们系统地学习了5p理论，了解了产品的结构、进销存，整套的营销体系，标准化的价格体系，高标准高质量的服务，有效多元化的分销渠道，才能把一个店面经营得好。商务礼仪，即人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重的`礼仪规范。学习商务礼仪、普及商务礼仪，指导人们的商务活动，可以帮助我们减少失误和误会，赢得更多的商机和利润。商务礼仪具有协调和沟通的功能，好的言行举止能彰显服务人员的基本礼貌、素质，在门店更有助于成交，提高个人业绩，提升店面利润。在日常工作中店长要以身作则，时刻提醒店面服务人员的言行举止，维护店面形象。经过两天的学习，我更加清楚了自己的不足，在以后工作中我会时刻提醒自己要不断学习，不断鞭策自己，让自己变得更加优秀。多多看书，增加自己的专业知识和销售技巧。

希望在以后的日子里公司多多组织学习培训，促进各兄弟板块之间沟通交流。再次感谢史总、各位讲师及商务组的辛苦付出，希望在以后的学习中多些实际的讨论交流。

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