服务只能向前，不能退后。这是客户的期望，更是他的自我要求。服务要有持之以恒的可以量化的标准。在服务行为上，他定期对最基本的服务细节坚持持久的检查和监督;在服务技巧上，他会将典型服务案例汇总，定期和每一位一线人员分享案例中待人接物的要点。他坚信，只有团队成员不断地提高自己的综合能力，才能给客户带来更专业化的服务体验。

他印象最深刻的是有一次，一位客户到营业厅来为儿子还清个人信用卡久久未还的透支费用。从一进门，客户的脸就像那令人压抑的阴天。坐到柜台前，客户表示他没有儿子信用卡的卡号，也忘了需要还款的准确金额，柜台人员只好向他说明，这样无法帮他办理存款和还款。一直很阴沉的客户突然大发雷霆：“你们到底搞什么?之前打电话催债又催得那么厉害，现在给你们送钱上门你们又不要!银行就是你们自己开的，你们要收个钱有怎么难吗?”当值的林斌连忙上前向柜员了解情况，马上向客户作了详细的解释，但客户的情绪十分激动，对他的解释完全听不进去，在厅堂指着柜员大骂。

客户表示，已成年的儿子很不争气，又借钱又刷爆卡，他要替儿子还款已经是很不幸的事情，现在银行的工作人员还故意刁难他，摆明就是看不起他。尽管如此，林斌还是尽力稳定他的情绪，将他请到一旁，给客户倒上一杯热茶，并马上帮他打电话到信用卡中心说明情况，把客户儿子的信用卡卡号和包含利息在内的“卡债”都查清楚，客户很快就将欠款还清了。

存款后，客户竟转头向他道歉，他说，儿子欠了卡债，之前已经被信用卡中心催缴了好几次，沟通中，心情烦躁的他已经跟催收人员起了口角，所以对银行的印象十分不好。这次他心情不好，又那样骂人，但我们的工作人员却还是尽心尽力地为他解决问题。客户感慨地表示：林斌的服务让他重新认识了交行，改变了他之前被催缴时的负面感受。

就是这么一件小事，可能在大堂内常常都会发生，但是如果没有好的心态、灵活的处理方式，矛盾的处理结果往往是不单止客户不满，柜员、大堂经理的心情都会被这些负面情绪所影响;如果不主动热情地为客户解决问题，客户的不满情绪会越积越多，对银行的负面宣传也绝不会少。

群安全员的先进事迹材料篇2

她曾荣获总行“优秀共产党员”、武汉市“五一”劳动奖章、湖北省“先进女职工”、武汉市“创新业绩创高效益”先进个人，20xx年被分行党委授予“优秀党务工作者”称号,并被推荐为出席总行党代表会议的代表。她所带领的团队曾先后荣获全国金融系统“学习型组织标兵班组”、“全国金融五一劳动奖状”、“全国金融系统思想政治工作优秀单位”。

一、管理有方，培育能征善战的员工队伍

怎样抓班子、带队伍，一直是她常思索并摆在第一位的课题，也是她倾注心血最多、个人管理才能和潜质得到最好发挥的地方。作为一名基层管理者，她向往的境界是：圆满完成任务指标、打造个人业绩虽然必要，但一个基层管理者最大的价值和成功标志，是让团队所有成员都得到发展，让成就感、工作的快乐感伴随大家职业生涯的每一天。

首先是树正气，用机制规范班子行为。班子成员个人的经历、习惯、性格不尽相同，如何扬长避短、优势互补、相互补位，是一门事关能否发挥好班子战斗堡垒作用的艺术。为此，她发明了班子中行之有效的“ab制”。其次是重才、育材，不断给青年员工搭建施展才华的平台，帮他们“理思路、教方法、压担子”，让他们提高素养和素质，促其成长与成才。20xx年初，总经理助理赵新刚从营销科室负责人走上班子成员岗位，对所分管工作缺乏全盘指挥和运作的领导艺术，她言传身教，使其快速成长。在她所领导的团队，已经先后有多位同志走上分行部室总经理、副总经理等中高级管理岗位，还为分行培养了一批经营管理方面的专才。三是养锐气，凝聚全员力量。根据不同时段和不同的工作任务，通过教育启发和独出心裁的团队活动，无论顺境逆境，始终使干部员工保持清晰的目标、必胜的信心、旺盛的斗志和良好的职业心态。

二、运筹有道，创造一流的经营业绩

胡卉在担任基层支行一把手以来，取得了骄人的业绩。在任桥口支行行长期间，将一个规模小行变成一个规模a类行；担任太平洋支行行长期间，连续四年获得分行综合目标考核第一；20xx年1月担任营业部“一把手”以来,截至20xx年末，各项存款余额由61亿元增加至91亿元，占分行各项存款净增额的30%以上，20xx年完成利润占分行利润总额的25％，人均创利居同业前列。经营中，她认真落实总分行战略转型指导思想，强化收入结构调整，中间业务收入年均增幅达61.1%,为武汉分行改革、发展和创新做出了重要贡献。

在激烈的金融同业竞争中，要想立于不败之地就必须创新和突破。分行营业部是核心大客户集中的地方，也是面临高层次、创新型服务需求压力最大的地方。一方面她积极促成与企业上层的沟通与交流，捕捉各方信息，构筑和建立了高层互访交流机制和共同培训新机制；另一方面她积极延伸了客户销售资金链、供应链以及客户关联单位，拓展新的资金源。例如某海外上市公司，已由过去单一的负债业务，形成以集团客户为核心，上、中、下游客户为平台，负债与资产业务齐头并进发展的新格局。在业务发展的关键时期，在矛盾、困难焦点中，她总能处变不惊、稳住阵脚，首先给下属以信心，深思熟虑，运筹帷幄，迅速带领干部员工积极应对，扭转局面。最典型的是20xx年被员工称为“海啸”的巨额走款事件：某国际知名集团公司与交行有着十余年的合作关系，由于特殊原因，7月11日集中走款高达38亿元，20xx年底重现巨额走款72亿的严峻局面，而她带领团队临危不惧，稳扎稳打，积极研究对策，从其他行业、其它客户中迅速拓展新的资金来源，迅速摆脱了困境。如何有效防范风险，常常考验着基层经营者的责任心、智慧和运筹能力。她敢为人先，敢啃硬骨头，带领员工打赢了一个又一个的资产保全攻坚战。某外商独资房地产企业自20xx年以来，长期拖欠银承垫资本息，在她的指挥下，营业部干部员工往返于该公司总部和股东，几上北京、上海等地，加大了对该公司不良资产转化和清收步伐，通过搭建不同层面信息立体沟通交流机制，成功解决了困扰近2年多的历史遗留问题，全部收回该公司银承垫资本金6450万元，累计利息842万元。

群安全员的先进事迹材料篇3

星城储蓄所在日常工作中，时刻以客户为中心，大堂经理、理财经理、个人业务顾问、柜员积极联动。眼疾手快嘴甜，快速分流客户，察言观色，有效辨别客户是急是缓；及时引导客户到填单台，自助设备，atm，和理财室去；在等待时间过长时安抚客户情绪。

在服务中老年客户过程中，除了公事公办的业务以外，对那些大爷、大妈们都会额外的照顾。服务老年人耐心少不了，每一位柜员都会耐心解释各种业务和产品，避免说一些专业名词，比如，通常将上浮10%解释为：存一万元，正常能拿多少，上浮后多收入多少钱。另外，一次听不懂就多重复几次。

一次柜员小王在重复呼叫客户两次并通过话筒询问多次，都未得到应答后，以为该客户已经离开网点，遂呼叫下一位客户办理业务，刚刚举手示意后，一位老大爷便气冲冲地冲过来：“为什么不叫我？”原来他就是刚刚过号的客户。小王还未出声，坐在等候席上的另外一位大爷就出声纠正：“人家小姑娘叫你好几遍啦，你自己没过来。”其他人也随即附和。过号的老大爷瞬时红了脸，面露尴尬。这时小王轻声说：“大爷您别着急，您稍等一会儿，我办完手头的业务就帮您办！”后来，在小王为他办理完业务后，老大爷特别不好意思的`说：“姑娘，对不起啊，刚刚是我没听见！”

也许是外面的天气太热，有的客户的心情也因此变得焦躁，也许是上了年纪，有的客户的听力确实不太好，但是在建行，在星城所，这些都不是问题，多一份理解，多一份耐心，与客户成为莫逆之交，平平淡淡的工作生活中，也能感受到一股温暖。

群安全员的先进事迹材料篇4

在市分行领导的关心和指导下，xx年我行坚持以客户为中心，进一步加大了市场攻坚力度，经过的不懈努力，人民币存款比年初新增x万元，理财产品x万元，基金x万元，定投x户，公司业务x万元。

完成这些指标主要采取了如下几点的工作措施：

一、是密切商户关系，实现银商共赢。

支行行长结合贷款大客户营销，主攻专业市场和企业商户联盟。春节刚过，支行及时与广大客户进行面对面地沟通交流，召开了商户见面会并积极宣传我行信贷政策和业务产品，在宣传过程中，我们将商户信息进行登记后不定时进行回访。通过回访支行了解到批发水果的石大哥，因资金紧张，急需一百万元的贷款，支行长带领信贷员主动上门了解情况，并详细介绍我行的信贷业务，石大哥报着试一试的态度到我行办理了贷款业务，经过支行快捷地服务并迅速放款，事后石大哥感激地说：“邮行这种放贷快、还款灵活的方式，真是解了我的燃眉之急”。事后，石大哥把回笼的一百五十万元资金直接存到了我支行，通过此次信货业务，邮储银行又进一步取得了市场客户的信任。

二、提高员工的业务知识水平，加强风险防范意识。

我支行每月组织一次的业务学习和培训，并进行现场考试，使每位员工熟练掌握业务知识及各种产品的特点和适用人群，在向客户作个性化的推介。使员工熟练掌握了各项业务的操作规程，提高了自身分析和处理问题的能力，并提高了服务质量，从而留住客户，赢得客户的信任。

三、是提供优质服务，塑造良好对外形象。

首先，是牢固树立服务意识，营造和谐文明企业氛围。充分认识服务工作的重要性，牢固树立以客户为中心的现代金融服务理念，切实做好服务工作。为了营造春节喜庆的氛围，支行在大厅四周悬挂中国结，福字挂帘等，使网点环境更加的生机勃勃，温馨舒适，同时要求全行员工要做到服务快捷，业务熟练，不让用户排队久等，柜员脸上灿烂的微笑，使客户有一种宾至如归的感觉。

其次，是提升服务质量和效率，树立区域一流品牌形象。以改造和优化柜面服务为重点，实现网点服务效率的较快提升，把中高端客户从一般客户中分离出来，形成由专属服务渠道、专供理财产品、专职客户经理和专享优惠服务组成的中高端客户服务体系。加强队伍建设。要求全行每一名员工都要从我做起，从一言一行做起，践行服务承诺，以合规、文明、高效的服务，进一步提高网点的综合收益水平和社会形象。

5月30日中午，客户向先生到邮储银行路支行办理业务，因急于办其他事情，匆忙中不慎将八千元现金和一个黑色的钱包遗忘在柜台上。当时正在办理业务的对公柜员王磊发现后马上向支行长汇报并查找该客户的联系方式，并与其联系，但该客户说他办的业务“没错”。本着为客户负责的精神，支行认真查看录像，确认后再次打电话给向先生，直到这时向先生才想起“差钱”的事。经核实八千元现金和钱包一起交还到客户手中，向先生对此非常感谢并要予以x元现金做为酬谢，路支行同志婉言谢绝。向先生被支行员工的行为深深感动，第二天他专门制作了一面“品德高尚,拾金不昧"的景旗,送到我支行,以此表示感谢.

四、统一思想,发挥团队作战精神

以绩效考核为动力，充分调动员工的积极性，“内抓管理，外抓营销．用制度来规范行为，营造出温馨和蔼、友爱互助的工作氛围，“积力之所举，则无不胜也；众智之所为，则无不成也。”使每一位员工都融入到网点这个大家庭中，少了谁都不行，锻炼出了一支业务过硬，作风优良，营销能力过强的队伍。使员工坚信，只要肯干，实干，邮行工作将来更有干头，也一定会越来越有奔头。

在我支行员工的共同努力下，我支行已跨出了一个新台阶。在以后的工作中，我将带领员工团结协作，以搞好优质服务为着力点，以争取优质客户源为主线，不断挖掘市场潜力，努力拓展市场，将网点创办成星级网点，以实现高质量、高效益为目标，推动我支行的经营管理更上一层楼，

群安全员的先进事迹材料篇5

在人生的道路上，每个人都在用自己的足迹书写着自己的历史。他没有华丽的外表，有的只是朴实无华、无私奉献的满腔热情；没有豪言壮语，有的只是兢兢业业、踏踏实实的工作；没有任何怨言，有的只是无愧于自己所从事事业的丰富经历和至今不变的那股拼劲。他就是管道五公司场站二机组安全监督员×××。

他在这几年工作中能够一直高标准地严格要求自己，从未发生过任何安全事故。20xx年主要负责苏桥储气库群项目安全管理工作，重点监督落实苏桥项目站内现场的安全工作，他在工作中认真履行岗位职责，规范自身行为，认真落实公司、工程处的各项安全工作部署及要求，树立了牢固的安全生产意识，确立“安全工作重在落实”的工作思路，加大安全管理力度、突出安全管理重点，加强过程控制和过程监督，把安全工作纳入规范化和精细化运行轨道，使施工现场工作置于安全的保护伞之下平稳开展，为安全生产做出了一个hse监督员应负有的职责。

一、加强现场安全管理，增强安全防范意识

对任何一个企业来说，质量和安全就是企业的生命。生产中我们不仅要保证产品的质量，同时也决不允许我们的安全工作有任何闪失。由于深刻地理解了这个问题的内涵，所以他在工作中把现场安全监督作为安全管理工作的基石，主抓预防与控制为手段，排除安全隐患，落实安全措施，强化现场安全管理，每天深入施工作业现场，查找主要危险源之所在，通过分析找出人的不安全行为和物的不安全状态之根源，制定落实安全措施，提出控制对策。为施工现场创造了一个安全和文明施工场所。

1、提高认识，强化员工安全意识

为使项目、机组每一名员安全生产意识能够真正入脑入心，人人树立“安全第一，预防为主”的思想，作为安全监督人员深知责任重大，对此不断提高自己的思想认识，提高自身各方面的素质，认真分析形势，增强安全生产的责任心、使命感，并经常以案例事实督促机组成员强化安全防范意识，提高警惕。全面深入开展“两全”工作，建立健全安全生产培训制度与计划，定期或不定期进行安全培训，加强员工安全培训教育工作，增强员工的安全意识和安全防护能力，切实让员工从思想上长期树立安全思想意识，初步形成在工作中与工作外大事小事讲安全，时时刻刻想安全，工作处处保安全的良好局面。通过学习的过程，既给他们灌输强烈的安全意识，也通过培训反省自己的不足，在以后的工作中加以改进。使员工的安全意识普遍得到很大的提高，对安全工作的认识和理解也上到了一个更高的层次。

2、抓好机组日常管理，把握四个关键

机组是企业的细胞，机组安全工作是企业一切工作的落脚点。机组是加强企业管理、搞好安全生产、减少伤亡和各类灾害事故的基础和关键，机组管理更是企业管理的基础。在工作中，认真贯彻了“安全第一，预防为主”的安全方针，对安全工作常抓不懈。他在每天的班前会议上，都要对每个岗位的的安全工作提出明确的要求，让每个岗位的机组成员在工作中都要有一个自己的安全尺度，用来衡量自己每天的安全工作。在安全管理中注意抓好四个关键：一是抓好关键时间；二是抓好关键部位（公司内危险源）的安全，把这些关键部位时刻处在监控状态，在控状态；三是抓好关键作业（特种作业、受限空间作业）的安全；四是抓好关键人员的安全。对关键人员重点监护，重点管理，重点培训、重点教育。把好机组临时外借人员入口关和上岗入口关，在提高职工安全技能上下功夫，不胜任岗位要求的坚决不准上岗。

3、抓好生产过程控制，杜绝各类违章发生

在机组的安全管理中，他变被动为主动，强化安全理念的灌输，强调重点部位的安全工作防范措施开展，他要求机组每个成员必须熟记岗位安全操作规程，建立自己的安全意识。并在机组内部开展反“三违”和“习惯性违章”自查与纠正、讨论与预防。结合实际组织员工对管道局、公司的典型事故案例进行学习、讨论、总结，分析事故原因，制定相应的措施，杜绝类似事故的发生，利用培训教育，渗透安全环保意识。并不定时、不定期对施工现场进行安全检查，查找施工中的不安全行为和安全隐患，严厉查处“三违”行为，尤其是管理人员违章指挥、员工有章不循、无章蛮干的行为，杜绝违章的现象发生，做好全员性的“自检、自纠、自防”与“互检、互纠、互防”。杜绝各种违章发生。

正是由于对安全工作的常抓不懈和每天认真细致的工作，以及这些制度上的保证，经他负责的施工项目从未发生任何安全事故。

二、加强现场巡查，预防各类安全事故

加强现场日常巡检，监督检查施工中存在各种安全隐患，及时处理、整改，将事故苗头消灭在萌芽状态。利用这种“走动式、观察式、交流式、行动式”方式，及时、准确纠正和整改施工过程物的不安全状态和人的不安全行为，并记录在每日活动记录本中，每周讲评、每月底总结。在工作中，不仅对机组成员严格要求，同时自己更是以身作则，时刻绷紧安全这根弦。

1、坚持原则以身作则

在工作中严格要求自己，凡是要求别人做到的，自己首先做到，

带头遵守各项规章制度；生产过程中牢固树立起“安全第一、质量第一”的意识，坚持先安全后生产；不安全不生产的原则，及时掌握各岗各人的安全动态，科学合理地组织安全生产工作。积极了解员工的思想动态，对重点人进行强化管理，严格执法，大胆管理，狠反“三违”，严格落实上级有关安全生产的规定，并结合现场安全管理实际，制定安全生产管理的办法，并严格执行，出现“三违”严肃处理。每当天然气管线动火连头时，都会亲自检查进气管线隔离情况，落实放空和管线置换，检测管线内的可燃气体含量是否达到规定安全值，要求动火前管线必须使用割刀或冷切割机断开后，再次检测可燃气体含量，以确保动火前安全。同时要求电焊工焊接双线到位，严禁出现搭接或过度连接方式，出现静电与虚接处火花，做好动火过程中检查与防护，确保天然气管线动火安全结束。

2、及时巡检防患于未然

20xx年5月6日上午10:00左右，在日常安全巡检过程中，一名电焊工在焊接φ219，设计压力为429公斤管线，因为平时与各岗位人员交流较多，对于各岗位的工作流程和规范都有所掌握，加之善于于观察，发现电焊工在对焊口表面打磨时有非常细小纹，凭着经验，让电焊工进行延伸打磨，发现真有裂纹延伸，最终确认是延迟裂纹，及时报告技术与质量，做着色试验是否到根部，由于他的及时发现，避免了一起因质量引起的安全事故。

3、风险辨识明确责任检查落实

由于站内施工工艺复杂、设计压力高、地下水位较高、交叉作业密集、吊装工作量大、作业面狭小，现场的电气焊作业、高处作业、临时用电、受限空间作业、起重作业等特种作业是现场存在的主要风险。尤其是布局密集，很多区域（如压缩机厂房、采气区）的施工都是多专业、多工种深度交叉。如：压缩机、分离器、闪蒸罐等大型、重设备吊装，协同机组长组织技术、安全、起重等现场实地落实安全措施，根据设备重量计算吊车作业半径，确定合理站位。由于旧站改扩新建，原基础坑、管线暗洞、排水沟、井等临时回填，场区道路、场地未硬化，回填土非常松软，地下水位较高等诸多不安全因素。为确保每一次设备安全吊装就位，吊车进场检查各装置安全使用性能和设备年检合格证，司机操作证是否有效等，同时要求吊车支腿必须使用自制铁牌支垫，必要时做好附属支腿加固。必要时吊车站位处使用大型钢板铺设，增加吊车支腿受力面积，确定总指挥和副指挥人员，正式吊装前必须进行试吊，核实起吊安全系数，确保每一次吊装过程安全。目前完成压缩机12台，空冷器12台，各种分离器、卧罐、立罐、炉50台等，累计安全吊装110多台设备。

三、勤于观察，开动脑筋，不断创新管理，提升安全防护，消除现场隐患。

1、通过从事四年安全监督管理工作经验，总结出预防和减少伤害六步法。第一步在机组或班组安全喊话与风险交底结束后，在正式工作前用一分钟时间观察你周围环境中存在风险。第二步利用两分钟检查所使用工器具、设备、吊索具、线路存在问题与缺陷。第三步用三分钟时间将检查或发现不安全因素和状态，及时作出处理、整改或实行报告制，规避环境和施工风险。第四步工作中严格遵守各项安全管理制度和岗位安全操作规程，选规定动作，杜绝自选动作和不规范行为。第五步工作中存在的动态与静态风险，相互之间形成监督，纠正他人不安全行为，规范个人安全行为，整改落实安全隐患，做到“我的安全我负责、他人安全我有责、落实整改我在先”。第六步工作结束现场达到“工完、料净、场地清”为第二天工作创造安全、舒适场所，安全愉快工作。在机组班前安全喊话与风险识别交底结束后，工作人员进入到施工作业区域得到进一步开展。

2、防火防爆检查：在夏冬两季做好现场易燃易爆气瓶使用管理，利用喝完矿泉水瓶，灌入洗衣粉和水搅合，检查现场在用气表、气带接口处的密封情况，消除了丝扣、气带连接、老化泄漏隐患，预防火灾爆炸事故发生。

3、临时用电安全确认：以“电笔在手，隐患必除”的决心，排除了现场诸多的用电安全隐患。几乎每天都要对配电箱内接线和用电线路接头处进行验电检查，尤其是冬季线路发硬插头、插座、砂轮机入线处外皮易折断，很容易磨损铜线裸露，每到一个施工点都要对这些进行检查确认，确保施工用电安全。

4、通过“走动式、观察式、交流式、行动式”四种方式，每天坚持不懈查看现场，运用“看、听、闻、感觉”四种行为。将“看”到不安全行为与施工隐患，及时制止与现场监督整改，如：打磨单手操作、吊带出现开裂、用电设施防护罩等。“听”到异常的响声及时赶到发生地，查看和询问，与作业人员沟通，提高个人防护意识，保护他人安全，如：高处作业工器具滑落、高处抛物、砂轮机转速不平稳等。在现场巡检“闻”到异常气味，查找出现原因，消除不安全因素，如：电焊把线破损处使用易燃物包扎、高处气焊切割引燃地下易燃物等。在经过每个施工点检查砂轮机、内磨机完好程度时，亲自“感觉”用电设施转子稳定性，消除打击、切割等安全隐患。通过每天在现场安全巡检，及时准确消除施工中的不安全因素。

作为一名专职安全监督员，每天深入施工现场监督检查工作，排除治理施工中的安全隐患，采取灵活多样的方式，贴近职工、贴近岗位纠正人的不安全行为，运用安全观察与沟通方式进行安全教育。不断消除习以为常、熟视无睹、粗心大意、心存侥幸、明知故犯等违章心理，杜绝“三违”现象发生，确保了安全生产工作平稳运行。

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