作为一名信访民警，如何体现对党、对人民的“忠诚”?我认为最好的方式就是爱岗敬业，勤劳奉献，认真做好自己的本职工作，真正做到“我的岗位我负责，我在岗位你放心”这就是最大的“忠诚”。胡锦涛曾深刻指出：“信访工作是为人民群众排忧解难的工作，也是构建社会主义和谐社会的基础性工作。”可见，每件信访事项处理的好坏，群众是否满意直接关系到社会的和谐程度。这就要求我们信访民警要忠于人民、忠于法律、忠于祖国，认真做好本职工作。

群众满意了，社会也就和谐了，社会和谐了，我们党的执政地位也就巩固了，党的地位巩固了，我们的祖国也就会更加的繁荣富强，祖国富强了，人民也就会获得更多的实惠，人民有了实惠我们的祖国也就安定了。尽职尽责地处理每一起信访案件，是我们小小信访民警对党、对人民、对祖国“忠诚”的最佳体现。

如何“恪尽职守”?作为信访民警，我将做到以下几点，来践行我的“忠诚”。

一、牢固树立人民公安为人民的正确理念

牢记人民警察的根本宗旨，全心全意为人民服务。时刻提醒自己，只有“人民警察爱人民”，才会有“人民警察人民爱”，“百姓心中有杆称”，群众在我们心中有多重，我们在群众心里的分量就有多重。在日常工作中，认真登记受理每一起信访事项，热情接待每一位来访者，扎扎实实办理每一起信访案件，把群众的利益和需求当作第一信号，并始终把它摆在工作的首位，切实解决好每一起信访问题，积极回应群众的新期待，真正做到“民有所呼，我有所应”。

二、正确理清自己与人民群众的“主仆”关系

我们信访民警面对的是一个个弱势群体，他们既无权又无钱，在“忠诚教育”的洗礼下，我将树立正确的价值观和世界观，正确理清自己与人民群众的“主仆”关系，将信访岗位当作自己服务人民群众的舞台，在为广大信访群众排忧解难和维护合法权益中，不断净化自己，不断升华自己，不断诠释自己人生的价值和意义，实现“人民公安为人民”的宗旨。同时，摆正心态，耐得住清贫，守得住寂寞，经得住诱惑，有时甚至还要敢于忤逆权贵、甘于忍受极少数群众的无理取闹。

三、不断学习法律知识

我们信访民警要做到“以法服人”，必须要自己先懂法。一要懂与公安工作相关的法律法规，如我国的《宪法》、《刑法》、《刑事诉讼法》、《治安管理处罚法》、《行政处罚法》、《行政诉讼法》等;二要懂与公安信访工作相关的法律法规。如国务院颁布的《信访条例》和公安部的《公安机关信访工作规定》等。所以，在繁忙工作之余，我将想方设法挤出时间对上述法律法规进行不间断地学习，努力提高自身的法律素养，从而为依法开展信访工作，依法处理信访问题奠定坚实的法律基础。

四、不断熟悉公安业务

从我市实际情况看，群众来信来访反映公安机关在办理刑事、行政案件当中存在的问题占大多数，50%以上是反映办案民警的执法问题。所以我们信访民警在接待信访群众和处理群众信访问题时，只有了解和熟悉各类案件的办理程序，才能迅速判别出群众所反映的信访问题，是办案程序未到位，还是囿于信访人对法律不熟悉，不理解的问题，或者是其它的过错。同时，还要熟知公安机关各部门各警种的主要职责、任务，以便准确甄别情况，明确管辖部门，及时交办、转办、转送或直接处理信访问题。

五、不断提高自己的口头表达能力

前来公安机关信访的群众，一般都认为自己有满腹的委屈无处诉说，所以，他们大都表现得或焦躁，或偏执，或盛气凌人，或哭哭啼啼，情绪极不稳定。因此，语言的运用在信访工作的开展尤为重要。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”在接访时我将保持足够的耐心，讲究语言技巧，合理引导信访人的情绪。

根据不同对象，使用适当的语言，对焦躁者，可认真倾听，偶尔插话;对偏执者，耐心周旋，以理、以法服人;对盛气凌人者，不卑不亢，讲事实、摆道理，逐渐消磨其傲气;对哭哭啼啼者，先让其坐下，斟杯热茶，待其冷静下来以后，再开展工作。总之，在具体的接访过程中，做到“因人制宜”，言之有理、言必有据、言必依法，不乱开口子、滥许承诺。

六、不断提高调研总结能力

当前出现的部分信访群众缠访、闹访、越级访等令人头疼的问题，往往首先由于基层一线执法的民警没有注意执法细节，伤害了群众的感情，随后又在处理信访问题时工作未能及时到位，或多或少授人以柄。此种情况下，若遇到性格“较真”的信访群众，普通的信访案件就最终演变成为另一个工作难点。

因此，在今后的工作中，我将不断提高自己透过现象看本质的能力，加强调查研究，多方面、多渠道了解群众呼声，及时反映群众所关心的突出问题，总结必然的、规律性的因素，及时分析研究公安信访工作的新形势、新特点，查找工作不足，剖析深层次并带有普遍性、规律性的问题，真实客观地提出从源头上进行有效预防和治理的对策建议，使综合调研工作在解决公安信访问题上发挥重大作用，为领导提供决策服务。

人活在世上，总要体现自身的价值，既然组织把我安排到信访的工作岗位，我就要把自己的理想、信念、青春、才智，毫不保留的奉献给自己的岗位，就像鱼儿爱大海，就像蜜蜂爱鲜花!用这份爱来践行自己的“忠诚”。

公安以案四说心得体会篇2

在庆祝建党--周年之际，放下繁忙的业务和中心工作，参加全市政法队伍第六期政治轮训班，潜心封闭学习四天，时间虽短，收获良多。

一、警醒了头脑

自参加工作27年来，接受的各种培训不少，但像这种形式的政治轮训还是第一次。平时自认为还注重学习，政治品质、业务素质尚可，但培训第一天下来，通过观看《巡视利剑》警示教育片、聆听马玉福书记在开班仪式上的讲话、以及《党的政治纪律和政治规矩教育》和《争做新时代政法队伍先锋》专题教育，就有了坐不住之感。

对照习近平新时代中国特色社会主义思想、对照领导语重心长的敦敦教诲、对照专家入木三分的典型事例剖析、对照履职尽责应有的使命担当，逐条逐项审视自己、逐个部位查摆自己，深感自己不少方面做得还很不到位，有的方面甚至还存在一些偏差。这次培训是一份“醒脑剂”，及时使我警醒，醍醐灌顶，找到了差距，校正了言行，提升了政治素养，深化了政治自觉。

二、净化了灵魂

虽然生在红都、长在红都、工作生活在红都，对苏区精神，红色历史有一定的了解和感悟，但四天的教育实践体验活动，通过诵读红色家书、观看红色故事汇、重走长征路体验、红色舞台教学等，杨荣显八子参军、陈发姑一生守望、李美群马前托孤、金永华一生赤诚等一封封红色家书、一个个红色故事，感人泪下，直击灵魂深处，仿佛把我置于那激情燃烧的岁月和战火纷飞的年代，革命先烈抛头颅、洒热血，舍小家顾大家，那坚定的理想信念、纯洁的政治品格、高尚的革命情怀，浓浓的气息扑面而来，尤如下了一场“及时雨”，涤荡了心灵，净化了灵魂，时刻警醒自己要以更加坚定的信仰、更加纯粹的忠诚、更加牢靠的担当，做党和人民的忠诚卫士。

三、坚定了方向

通过本次集中培训，对标对表政治建设的标准，就像“指南针”，进一步坚定了政治方向。作为一名从事政法综治工作23年的干部，就是要做到：

坚守初心。站稳群众立场，以人民为中心，落实好政法综治工作各项措施，因地制宜加强和创新社会治理，不断提升人民群众安全感、幸福感和获得感。

坚守底线。时刻严守政治规矩和政治纪律，做到廉洁奉公，秉公用权;严守法治底线，强化法治思维，用活法治方式，着力解决群众关心关切的公共安全、权益保障、公平正义等问题。

坚守忠诚。做到任何时刻都能对党忠诚，听党指挥，任何时候任何情况都能以党的旗帜为旗帜、以党的方向为方向、以党的意志为意志，坚决维护以习近平同志为核心的党中央权威和集中统一领导。

总之一句话，就是要做到不忘初心勇担当，忠诚履职筑平安。

公安以案四说心得体会篇3

党风廉政警示教育片《大案》、《贪欲》、《较量》。在腐化堕落、违法犯罪的道路上，一些人不断地步那些翻身落马者的后尘，重蹈覆辙，一个重要原因是缺乏自我警惕，思想上解除了武装。在改造客观世界的同时，要时刻不忘改造自己的主观世界。一般地说，被提拔为干部特别是走上各级领导岗位的同志，都是所在单位的佼佼者，有较好的思想道德基础。但是，职务提升了，人的思想觉悟和工作水平是不会自然而然地高起来的。如果对自己抵御诱惑的能力估计过高，在花样不断翻新的腐朽生活方式面前放松警惕，误以为可以“随心所欲不逾矩”，那就等于陷入了缺乏“自警”的盲目性之中，实际上埋下了危险的种子。树立正确的权力观，必须清醒地看到，权力是一柄双刃剑，自己手中的权力既可成为为人民服务的工具，也可成为毁伤自己的利刃。对党员领导干部来说，由于大权在握，在一般人眼里困难重重的事情却可能易如反掌。这样，当他们把人民赋予的权力为个人或小集团捞取好处的时候，权力对他们的腐蚀也就开始了。但是，“法网恢恢，疏而不漏”，“手莫伸，伸手必被捉”。在历史上和现实中，多少人自以为手段高明，自以为手中的权力和强大的后台可以充当“保护神”，最终却都难逃被押上审判台的下场，被永远地钉在耻辱柱上。

党风廉政建设和反腐败斗争关系党的生死存亡。党越是长期执政，反腐倡廉的任务越艰巨，越要坚定不移地反对腐败，越要提高拒腐防变和抵御风险的能力。无论是位高权重的领导干部，或是在关键岗位上工作的人物，他们的行为，不但给国家和人民造成了经济上的损失，更为严重的是损害了党和政府的形象，侵害了党的执政基础。

我们党执政以来，高度重视党风廉政建设和反腐败工作，做出了一系列重大决策和部署，取得了明显成效。以_为的党中央科学总结反腐倡廉的经验，从加强党的执政能力建设的战略高度，坚持标本兼治、综合治理、注重预防的方针，提出建立健全惩治和预防腐败体系。这是我们党对执政规律和反腐倡廉工作规律认识的进一步深化，是在发展社会主义市场经济和对外开放条件下深入开展党风廉政建设和反腐败工作的新要求，是从源头上防治腐败的根本举措，对于提高党的执政能力、巩固党的执政地位，具有十分重要的意义。使每个党员都意识到作为执政党的特殊责任，始终保持清醒头脑和高度警觉，牢记全心全意为人民服务的宗旨，构筑牢固的思想道德防线和党纪国法防线。

公安以案四说心得体会篇4

当前正处于互联网信息高速发展的时代，特别是微信等综合移动社交媒体平台的兴起，给我们的工作和生活带来很大便利，也给保密工作带来严峻挑战。这些软件具备使用人员多、传播速度快、覆盖范围广等特点，一旦发生泄密，涉密信息往往急速扩散，事态难以遏制，危害十分严重。实际工作中，微信泄密案件呈现多发态势，为我们敲响了警钟。

案例??

2015年底，有关部门在工作中发现，某境外网站刊登1份机密级国家秘密。经查，2015年12月，h市指挥部下发了1份机密级文件。为抓好贯彻落实工作，h市妇幼保健院党委书记、院长杨某从市委政法委领取文件后，当日下午转交人事科科长徐某，要求写出方案上报，徐某立即安排人事科科员周某撰写方案。当日下午，该院党办工作人员王某到人事科办公室，看到周某正在处理该文件，趁其不备，用手机偷拍了该文件，并通过微信发送给好友余某。余某又转发给李某，李某将照片提供给苏某翻拍。12月8日，某境外网站刊登了该文件照片，造成泄密。事件发生后，王某、余某、李某被公安机关刑事拘留，苏某取保候审。有关部门对杨某进行了约谈；责令徐某作出深刻书面检查，取消年度评优资格，扣罚当月职务津贴；责令周某作出深刻检查，取消年度评优资格，并内部通报批评。

?解析〕：本案中，相关责任人员使用手机偷拍涉密文件照片，并通过微信发送给好友，其好友又将文件照片转发给他人，短短几天时间就被境外势力刊登在网站上。一方面反映出部分机关单位保密管理缺失，宣传教育不到位，工作人员麻痹大意，保密意识淡薄，最终导致“拱手送密”。另一方面也反映出信息化背景下信息的极限传播速度，国家秘密一旦泄露，就会在极短的时间内被大量人员知悉，严重危害国家的安全和利益。

案例二

2015年底，1份涉密文件照片在某互联网上被泄露。有关部门立即介入调查，案情很快水落石出。经查，某部借调干部王某出于个人目的，于值班期间偷拍涉案文件，并通过微信发给其妻子。其妻子又转发给其他社会人员，后该照片在短时间内被多人转发，最终发布至互联网上。事件发生后，王某受到党内严重警告、行政撤职处分。

?解析〕：本案中，王某作为一名借调人员，擅自对涉密文件进行拍照，并通过微信发给其妻，造成泄密。这不但反映出王某保密意识缺乏，不了解泄露、扩散国家秘密带来的严重后果，更反映出个别单位没有严格履行保密制度相关规定，存在严重的泄密隐患，为王某这样的人提供了可乘之机。

微信为何成了泄密渠道?

通过这两起案件我们可以清晰地看到，微信为人们提供了丰富多元的沟通、交友和娱乐平台，但也为失泄密事件创造了“便利”，成为了个别人员违规发送、传播涉密信息的“最优选择”。笔者认为，微信之所以能够成为泄密渠道，主要源于以下几个原因。

一是智能手机的普及。随着信息化的发展，手机已经逐步成为人们工作、生活必不可少的工具之一。而微信是以手机为载体存在，打破了电话和短信等传统、常规的人际交往和信息互通模式，沟通交流更为便捷。据相关统计，全国微信用户群体已经超过6亿，这也为保密监管工作出了难题。

二是内置功能的强大。微信支持发送语音、视频、图片和文字，群聊、群发、朋友圈等方式进一步满足了受众群体的各种交流互动和娱乐需求，使微信变成了“电子社区”。

三是缺少必要的审核。微信具有即时语音聊天、多人群聊、查找陌生人、摇一摇等强大交互功能，且用户人群未采取实名制，无法根据简单的用户资料判断身份，在使用过程中很容易泄露个人隐私、工作秘密甚至国家秘密。同时，由于信息发布无须任何审核，所有人都可以随意发布信息、转发信息，导致国家秘密信息很容易因为违规操作被发送到互联网上。而且微信的操作方式简单易懂，哪怕是几岁的孩童也能随意操作，国家秘密信息一旦被泄露，就会在极短的时间内在极大的范围进行传播，导致事态失控，从上述两个案例就可见一斑。

如何防范微信泄密隐患

防范微信泄密，对此，笔者认为应当从以下几个方面做起。

一是加强保密教育，强化保密意识。保密管理，人是根本。微信仅仅是一款便利大家沟通的工具，泄密与否，关键还在于使用者。上述两起泄密事件究其根本，还是由于一些机关工作人员缺乏基本的保密意识和保密常识，对保密工作严峻形势认识不足、思想麻痹，对保密要求视若无睹、心存侥幸。要有效杜绝失泄密事件，还是要从管“人”这个根本入手，在走“心”上下功夫。不仅要加强涉密人员的保密教育，也要加强机关干部和社会人员的教育，通过警示教育、业务培训、宣传讲座等多种方式，让大家时刻绷紧保密这根弦，让“保守国家秘密人人有责”入脑入心。如果在微信上发现涉密信息和敏感内容，不随意转发，避免知悉范围扩大，同时向有关部门及时报告，进行补救。

二是狠抓制度建设，落实保密责任。各机关单位要狠抓保密制度的落实。在涉密文件的传阅、使用、保管、销毁等工作中，必须严格遵守各项保密管理规定。严禁擅自扩大传阅范围，严禁以任何方式向知悉范围外的人员提供文件内容，严禁以互联网或其他非密网络传输文件，确保涉密文件安全，更要把执行各项保密要求转化为落实保密责任的具体行动，维护制度的强制力和权威性。同时，要结合实际，制定针对性强、行之有效、切实管用的规章制度，进一步明确职责和行为规范，认真履行保密责任，做到用制度管人管事，用制度规范程序，切实提高保密管理水平，提升保密管理能力。对违反保密法律法规，造成泄密的，严格追究党纪政纪责任，情节严重的还要追究刑事责任，坚决遏制微信泄密事件的高发态势。

一个个典型案例，一次次深刻教训，让我们知道保密有“底线”“红线”，要守住“底线”，把住“红线”，严格涉密信息传递范围，时刻提醒涉密人员“泄密就在瞬间”，必须从小事做起，时刻注重保密，不可马虎大意。涉密人员和广大干部职工都要增强保密防范的警惕性和自觉性，管住自己的一言一行，控制好自己的“朋友圈”，真正把保密意识内化于心，外化于行。

◕编辑：朱海洲

◕责编：常虎涛

◕终审：程书霞

◕签发：刘树荣

◕电话：0310--8605775◕地址：成安县融媒体中心◕邮箱：chenganxinwen@126.com

公安以案四说心得体会篇5

我是一名土生土长的瑞金人，家在瑞金的黄柏乡瑞兰村，瑞金城北的一个村庄，我大爷爷钟辉就是在这个村里出去参加了工农红军，经历了反围剿、长征、抗日战争、解放战争，到最后授予少将军衔，曾任中国人民解放军炮兵参谋长。所以，有些同学和朋友经常笑称我是根红苗正的红三代，很可惜，我没有见过这位少将爷爷，只记得老家的房子里一直挂着一张老照片，上面写着钟辉兄五十二岁纪念。我父亲曾跟我说，七八十年代，家里生活实在是过的苦，奶奶就叫我爷爷去北京找我大爷，不是当了大官，做了司令吗?你是他弟弟，总不会亏待你吧?我奶奶这么跟我爷爷说，我爷爷拗不过我奶奶，当时家里穷，我爷爷便装了半蛇皮袋芋头，半蛇皮袋红薯，上北京去找我大爷了。一番辛苦，两兄弟总算是见到面了，在我爷爷表达了来意之后，我大爷说了这么一句话：老tie(弟弟)，我们共产党的干部没什么钱，更不会乱来，到临走给我爷爷几十块钱，半筐苹果。回到家里，家里人没有任何怨言，只有奶奶心疼爷爷背回来的半框苹果，因为路途太远，已经烂了一半。从此之后，我爷爷、到我父亲，再也没有找过我大爷托关系办过事，我爷爷、我父亲继续留在了黄柏老家务农。我大爷对我爷爷说的这句话是我爷爷亲口传给我父亲的，也是我父亲亲口传给我的，我也会亲口传给我的子女，因为正如我大爷所说：共产党的干部是绝对不能够乱来的。这是共产党员优良的作风，也是我们全家需要继续传承的家风。

四天的培训下来，我多次忍不住流眼泪，得到了一次精神上的洗礼，回到工作岗位上，定要把忠诚刻在心上，把担当扛在肩上，一心为公，永葆初心，不负人民不负党。

一是要做一个心中有党、忠诚可靠的人。习近平总书记说党内所有的政治问题，归根结底就是对党是否忠诚。我们必须用行动树牢四个意识，坚决维护习近平同志核心地位，坚决维护党中央权威和集中统一领导，不搞变通、不打折扣，发扬钉钉子、扣扣子精神，以对党的绝对忠诚向习近平总书记看齐，保持和党中央高度一致。

二是要做一个心中有民、一心为公的人。权力不是私人的，权力是广大人民群众赋予的。共产党的干部绝对不能乱来，权力绝对不能乱用。就是要践行以人民为中心的发展思想，干在第一线，冲在最前面，解决人民群众最关心的事，做到民有所呼我必有应、民有所想我必有思、民有所需我必有为。

三是要做一个心中有责、踏实肯干的人。责任心有多大，舞台就有多大，能力越强，责任越大。面对工作中的任务，特别是我们年轻干警要多担当，把工作真正当成事业来做，不断攻坚克难，展现我们赣州政法干警的政治本色，使我们成为一支忠诚干净、担当有为的政法干警队伍。

最后，非常感恩市委政法委对我们政法干警的关怀，非常感谢瑞金干部学院各位老师的授课解惑，非常感激临时党支部和班委的帮助。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，学习有归期，践行无穷期，让我们在新一年的政法工作中干出新业绩，开创新局面，做共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想的坚定信仰者和忠诚实践者。

公安以案四说心得体会篇6

20__年是公司突破发展的一年，9月份顺利承接__大厦，物业服务区域增加近一倍，安全保卫部在总经理室的领导下，在正常开展__大厦安全保卫工作的基础上，积极参加名都大厦前期物业介入，配合开发公司做好__大厦物业整改工作，为公司的发展尽职尽责。

一、规范入职培训，提高保安服务质量

安保队员流动频繁是物管企业的特征之一。今年，__大厦管理处安保队员累计流动__人次，大厦管理处安保队员流动__人次，新聘安保队员__人、车辆协管员人，为了不降低安保服务质量，安保部根据公司《培训纲要》，认真制定入职培计划，精心组织入职培训。为了把好入职培训关，部门经理、班长、骨干择优施教，充分发挥__、__、__等小教员的作用，采用请进来、走出去等多种方式因人施教。如__的__名女实习生，担心自己不适合保安岗位工作，就组织她们到__、__大厦参观学习，和女安保队员交谈，了解她们的工作情况，看到其他女同志在安保岗位上同样干得很出色，从而消除了胆怯心里；__大厦消防自动报警系结统和__大厦的不一样，操作程序也不同，就把厂家工程人员请进来。由于责任明确、分工恰当、把握重点，新队员入职培训达到预期效果。

二、细化岗位职责，签订岗位责任书

在总经理办公室统一安排下，安保部重新梳理__大厦管理处每个安保岗位的工作内容、工作标准、工作纪律及检查方法，并交员工讨论，统一认识后，签订《岗位目标责任书》，使每个岗位的员工都熟悉本岗位工作职责，懂得不履行职责，违反工作纪律会受到怎样的惩处，今年共调整不称职班长1名，辞退违纪员工2名。管理处与各岗位员工，层层签订《目标责任书》，一级监督一级，有力保障__大厦安全保卫工作。

三、强化车辆管理，努力增加收入

自去年9月份《__大厦停车场汽车停放暂行管理办法》后，停车场秩序逐渐好转。今年2、3月份，由于春节期同放松管理，使用人的汽车又开始频繁出入停车场，交通秩序回潮。针对这一情况，安保部抽出2名业务骨干，配合物业管理员逐户解释《__大厦停车场汽车停放暂行管理办法》，取得绝大多数使用人的理解和支持。同时，组织全体安保队员，学习“办法”、车管岗位职责和考核细则。因为具体工作做得扎实，每个环节都计划周全，很快扭转了被动局面。同时，为提高汽车泊位使用率，在不影响业主停车的前提下，积极收取汽车临停费。截止12月15日，汽车临停费收入元，停车场泊位费收入__元，停车库泊位费收入__元，超额完成指标__元。

四、强化安全管理，创建平安、文明大厦

__大厦管理处编制__人，负责主楼和裙楼的安全。仅后大院就需__个固定岗任，只能设一个巡护岗位，巡护力量明显偏少。为缓解这一矛盾，安保部根据主楼相对稳定的实际，把工作重点放在裙楼，依靠业主的力量共同做好安全工作。为了减少管理环节，变间接管理__店、__大卖场为直接管理，请两店正式聘任安全负责人，便于物业公司与两店的工作联系。今年，安保部牵头，召集两店和市场管理办公室，召开安全专题会议4次，组织检查、互查12次，专项检查3次，开具内部安全隐患整改通知书8份，并达到整改要求；灭火器操作训练率达95％；义务消防队员的训练走上正轨，消火栓操作、灭火演练、疏散逃生训练累计20小时。通过有效的训练，提高市场整体应急处置能力。全年未发生火险事故和刑事案件，顺利通过“社会治安安全”达标验收和三级治安防范评定。

五、承接__大厦，不断探素管理经验

今年6月10日，安保部__人先行介入__大厦前期物业服务工作，在此期间，主要协助开发公司加强现场管理，做好承接验收的准备工作，配合接待部分业主和少量物业整改工作。9月份，配合公司承接__大厦项目，__大厦项目的承接，标志公司上了新的台阶，实现了突破性的发展，安保部全体同仁以此为契机，以主人翁的姿态和认真负责的精神，投入到紧张而有序的工作中去，具体负责、协调钥匙管理、物业整改、煤气开通、有线电视开户、装修现场管理等工作，钥匙发放准确率100％，物业整改合格率约80％，管道煤气除三层小部分外全部开通，有线电视可开户率100％，装修审批率98.9％。9月份，气候炎热，工作量又大，安全保卫部从经理到员工，放弃休息天，加班加点，全力保障业主顺利入伙。同时，在工作中不断摸索经验，剖析典型案件，组织员工学习、讨论，统一思想认识，提高服务质量。如x号楼__室业主自行车丢失，向安保队员报失后，接待不周、处置不当，又没有及时及业主沟通，导致业主意见很大，后来部门经理和物管员主动上门沟通，业主表示理解的同时还提出几点很好的建议。安保部将这一案例在各班展开讨论，两名接待业主的员工认识到自己的不足，全体队员很受启发。

六、20__年工作思路

1、继续推行首问负责制，全面提升服务质量。今年9至12月份，90户业主陆续开始装修，在此期间，业主接触较多的是安保队员，大部分业主通过安保队员报修、投诉，由于首问负责制没有全面落实，部分业主的报修和投诉没有及时处置，形响了公司的信誉。因此继续推行首问负责制势在必行。首先，监控岗位作为业主报修、投诉的窗口，必须挑选优秀员工上岗，规范工作程序；其次，给合安保队员班次的待殊性，将安保部所接报修、报诉当日归口到物管员岗位，由物管员担负首问负责的责任。

2、加强与业主的沟通，创建和谐、温馨家园。今年9至12月份，业主装修90户，除装修审核岗位上的员工，熟悉业主和使用人的基本情况，其余岗位员工缺乏对业主和使用人的了解，对业主和使用人少了招呼声、问候声，部分业主认为物业公司的员工素质有待提高，我们同样感觉到这一点。中园是礼仪之邦，加之物业公司的服务性质，要求我们要主动和业主沟通。要服务好业主，首先要了解业主。春节过后，大部分业要进场装修，在装修期间，会有很多和业主接触的机会，业主也需要我们的帮助和服务，要充分把握机会，对业主加深了解。这样，员工遇到业主上班或下班等，方便招呼和问候，迅速养成尊重业主的良好风气。

3、加强骨干队伍建设，保持安保队伍稳定。打破班长终身制，每半年述职一次，班长工作是否称职，由队员说了算。为了增加班长评议的透明度，班长半年内每个班工作两个月，让每个队员都了解每个班长的工作，使得班长评议更加公开、公平，一个班长的述职报告在本班不能通过，就由该班重新推举班长后，报总经理室审批。

4、规范员工在职培训，不断提高员工的业务素质。立足《培训纲要》，结合实际工作中的典型案，认真制定年度培训计划，精心组织培训。旨在通过员工培训制度化的手段，提高业务技能，以达到更好地为业主提供服务的目的。

5、做好安全保卫工作，是安保部的主要工作职责。安全就是效益，安保部作为安全职能部门，要围绕安全做文章，每项工作都必须扎扎实实。银河大厦改造，要严格建筑装修防火设计审批手续，加强装修现场管理，及时消防安全隐患，结合改造装修，安排电气设备、电气线路检测，防患于未然。__大厦继续把握商铺装修防火设计审批手续，加强三层营业场所装修方案审核。

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