来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题；有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，__给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们__所有员工做到的！

我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！

来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识！后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感！

以上是我在__这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20__年5月14日来到__服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：

1、按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。

2、接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是__物业，请问您有什么事吗？”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见！”

3、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是__物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。

4、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来！”

刚工作工作总结范文篇2

本学期，本人担任小学五年级（3）班的数学、美术、劳动、校本教学工作。我从各方面严格要求自己，结合本班学生的实际情况，勤勤恳恳，兢兢业业，使教学工作有计划、有组织、有步骤地开展，做到认真备课、上课、听课、评课，及时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作，教学中严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得。圆满地完成了教学任务。立足现在，放眼未来，为使今后的工作取得更大的进步，现对本学期教学工作作出总结，希望能发扬优点，克服不足，总结经验教训，继往开来，以促进教学工作更上一层楼。

一、以课堂教学为核心

1、备课

学期初，钻研了《数学课程标准》教材，教参，对学期教学内容做到心中有数。学期中，着重进行单元备课，掌握每一部分知识在单元中、在整册书中的地位、作用。不但备教材备教法而且备学生，根据教材内容及学生的实际，设计课的类型，拟定合适的教学方法，思考学生怎样学，学生将会产生什么疑难，该怎样解决。在备课本中体现教师的引导，学生的主动学习教程。充分理解课后习题的作用，设计好练习。每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备，并制作各种利于吸引学生注意力的有趣教具，课后及时对该课做也总结。

2、上课

（1）创设各种情境，激发学生思考。在课堂上特别注意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生的主作用，让学生学得容易，学得轻松，学得愉快，注意精讲精练，在课堂上老师讲得尽量少，学生动口动手动动脑尽量多；同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生学习需求和学习能力，让各个层次的学生都得到提高。相信学生的能力大胆地放手让学生探究，动手，动口，动脑。针对教学重，难点选择学生的探究结果，学生进行比较，交流讨论，从中掌握知识，培养能力。有意识地通过生活、实例、活动、游戏等形式引入新知识点，让学生感受数学知识在日常生活中处处存在。并通过学生的亲身感受、操作、实践、体验、讨论等方法，创设情景来激发学生的学习兴趣，实现了学生感知知识形成的过程。让学生进行不同坡度练习，不同层次的题目，巩固知识，形成能力，发展思维。最后，尽量让学生自己小结学到的知识以及方法。现在学生普遍对数学感兴趣，参与性高，这学好数学迈出了坚实的一步。具体方法如下：

a加强口算的学习。通过课前的3分钟的口算练习，采用多种形式，让学生通过他们自己喜爱的方式来练习，还不定期的举行抢答比赛，激发他们的积极性。

b应用题一直以来都是学生学习的一大难点,针对这一情况,我让学生多练、多想、多问，从量到质，逐步提高学生分析问题的能力，学生再也不像以前那样惧怕应用题。

c增加实践活动，培养学生体会数学应用数学的意识。设计一些与学生生活联系比较紧密而又蕴涵的数学问题的活动。使学生通过地活动中解决问题，感受、体验、理解数学，又有利于培养学生从日常生活中发现数学问题的意识。

（2）及时复习。根据爱宾浩斯遗忘规律，新知识的遗忘随时间的延长而减慢。因此，我的做法是：新授知识基本是当天复习或第二天复习，以后逐渐延长复习时间。这项措施非常适合中年级学生遗忘快、有会复习的特点。

（3）努力建构知识网络。一般做到一小节一理，形成每节知识串；每单元整理复习形成每节知识串;每单元整理复习形成知识链，一学期对整册书进行整理复习。学生经历了教材由“薄”变“厚”，再变“薄”的过程，既形成了知识网，又学到了方法，容易产生学习迁移，给学生的创新、实践提供了可能。

二、适时给自己“充电”

在教学上，有疑必问。在各个章节的学习上都积极征求其他老师的意见，学习他们的方法，同时，多听老师的课，做到边听边讲，学习别人的优点，克服自己的不足，并常常邀请其他老师来听课，征求他们的意见，改进工作。 2、阅读一定的教学理论著作，如《教学系统设计》、《新课程、新理念、新教法》、《小学数学教学》等等，通过理论知识的学习，填补自身的不足，提升自身的修养。

三、认真批改作业

从一开始，我就对学生作业严格要求，布置作业做到有布置有检查；有针对性，有层次性。要求学生要认真做作业，尽量做到不出错，提高正确率。将他们在作业过程出现的问题做出分类总结，进行透切的讲评，并针对有关情况及时改进教学方法，做到有的放矢。

四、注重对后进生的辅导

对后进生的辅导，并不限于学习知识的辅导，更重要的是学习思想的辅导，要提高后进生的成绩，首先要解决他们心结，让他们意识到学习的重要性和必要性，使之对

学习萌发兴趣。要通过各种途径激发他们的求知欲和上进心，让他们意识到学习并不是一项任务，也不是一件痛苦的事情，而是充满乐趣的。从而自觉的把身心投放到学习是去。对后进生分层要求，在教学中注意降低难度、放缓坡度，允许他们采用自己的方法慢速度学习。注重他们的学习过程。在教学中逐步培养他们的学习兴趣，提高他们的学习自信心，对学生的回答采取“扬弃”的态度，从而打破了上课发言死气沉沉的局面，这样，使学生敢于回答问题，乐于思考，会学得轻松，进步也快，兴趣和求知欲也会随之增加。

五、以持续发展为前提

相信他们，放手让他们独立思考、自由表达，并真诚地对待每个学生，发自内心地欣赏和赞美学生的一切努力，往往会得到许多意想不到的惊喜。关注学生全面、持续、和谐的发展，每个孩子都可以学好数学。不同的学生学习数学的方式不同，只有个性化的学习方式，才能使不同的学生学到不同的数学。为了面向全体学生和因材施教相结合的原则，我还设计了一些特长，培养他们数学能力。

总之，我认真地备好每一节课，在备课中，我认真钻研教材、教学用书。学习好新教学大纲，虚心地学习别人的先进经验。力求吃透教材，找准重点、难点。上课时认真讲课，力求抓住重点，突破难点。运用多种教学方法。从学生的实际出发，注意调动学生学习的积极性和创造性思维。积极向老老师教，立足现在，放眼末来，这使今后的工作取得更大的进步而努力。

刚工作工作总结范文篇3

为了切实落实“大姚教学范示标杆教学”的核心理念，转变课堂教学模式，大力推进标杆教学课堂实践、推进课堂教学创新，实现课堂教学的高效率。我校结合中心学校的工作要求，结合学校实际情况，于3月x日至23日认真地组织了标杆教学课堂实践第一阶段的教学活动。

现将活动情况总结如下：

一、活动目标明确

本次标杆教学课堂实践活动切实落实大姚教学范示标杆教学的核心理念，倡导自主、合作、探究的学习方式，培养学生动口、动手、自主、创新的能力，营造良好的教研教改氛围，使全校教师在不断地实践中尽快地成长，促使教师队伍逐步向“专业化”发展，从而使教育教学质量全面提高。

二、活动的具体情况

1、3月x日至15日，对标杆教学课堂实践活动作宣传动员。 2、3月x日，召开标杆教学课堂实践筹备会议，并组织学习《桂花中心完标杆教学课堂实践实施方案》，安排第一阶段工作。

3、3月x日——3月x日，桂花中心完小全体教师参加第一阶段的标杆教学课堂实践活动，活动分为语文、数学四个教研组同时进行，有语文课12节、数学课12节。

三、取得的成绩

1、本次活动既加强了各位教师之间的交流，又为各位教师搭建了互相学习、共同成长的学习的平台。

2、本次活动按照活动计划圆满地完成了所有工作，达到了活动的目的。

3、24位授课教师都精心准备，展示出了自己特有的教学风格，课堂教学水平在逐日提高。

4、课堂教学初步体现了标杆教学核心理念，对学生的关注逐渐转变到学生能力的培养和知识的形成过程上。

5、组织形式灵活，通过精心计划，评委分为四个组，每一节课语、数同时进行，缩短了周期。

6、活动过程中无不安全事故发生。

四、存在的不足

1、课堂的时效性不强，学生还未真正达到教学或学习的目标。

2、教师在课堂上对学生的关注面不够，而学生的参与面和展示面也不够广。

3、教师对学生的评价语言和评价方式单一，语言缺乏感染力和号召力。

4、课堂当中，教学新理念的贯穿与体现不够深。

5、教师与学生之间的配合、沟通还有待于加强。

6、教学辅助手段的运用有待于教师去挖掘，并充分发挥教学辅助手段的实效性。

7、在标杆教学的实践中，标杆和类比的实效还不足以体现。

五、改进措施

1、加强各位教师之间的交流、学习，最终共同提高。

2、学以致用，大胆地将大姚教学范示标杆教学的核心理念加以实践，并及时反思，使自己的教学素质得以提高。

3、在活用教材上，多进行思考、多进行尝试，努力形成一套符合学生实际的教学方法。

4、在与学生的交流互动中，应努力营造宽松、和谐、愉快的教学氛围，以激励学生学习。

5、结合学生实际，多创设情境，激情、激趣，还原课堂本色。

6、关注全体学生，亲近后进生，让每个学生都有机会展示自我，帮助学生树立学习的信心。

7、搜集并大胆地运用教学辅助手段，为课堂教学服务，提高课堂教学效率。

8、认真钻研教材，树立标杆知识点，花足力气，下足功夫，让标杆深入学生内心，为提高教学质量服务。

六、标杆教学课堂实践操作中的建议和困惑：

（一）、数学科目的建议

1、导入揭题应简洁明了，紧密联系标杆题的内容进行导入。

2、复习导入题型的设计要精选精练，力求切实高效。

3、关于定理定义的学习可放在导入中学习新知识点后，再在学习标杆题。

4、明确学习目标的时机与方式要灵活多样。

5、高段学习要求的出示口述，可使课堂更自然流畅。

6、对于各种名词可以不写出来，以便于流程的自然衔接。

7、训练题型要精选，对比题少而精，能反映知识点。

8、强化训练梯度宜小，以结合教学内容夯实基础为好。

9、低段的学习要求范围不宜过大，应细化明了，简明扼要，易于学生接受。自学过程不宜长时间放手让学生自学；教学过程中可让学生的展示作为重点。

（二）数学科目实践中的困惑：反思的完成过程不宜操作；全课小结的方式过于统一，多样化得不到体现。

（三）语文科目的建议

1、学习要求的设置应注重体现实效性，低段教学中，应遵循学生的年龄特点，实行小步走、快节奏的方式；学习要求切忌大而繁杂，应进一步细化。

2、学习要求的设计与明确可以不拘一格，在注重衔接过渡自然的基础上，学习要求也可适时穿插于教学各环节中，明确时大部分可用口述，便于指导学生展开自学。

3、学生自学过程中，教师的参与面应扩大。

4、课堂中的标杆与类比应根据文章的特点设立，根据各年级段学生的特点，标杆的确立应具有连续性。

5、标杆知识点要讲透彻，巩固训练要及时，注意巩固效果的反馈。

6、应着力于标杆文的树立以及标杆题的反复训练，真正发挥标杆的实效。

（四）语文科目实践中的困惑：

1、标杆段学习之后，类比是否只能放在学习要求（二）上完成，是否能够灵活处理，放在当堂训练中完成。

2、学习目标的明确是否可以根据课堂教学的实际进行调整，必要时是否可以不展示学习目标。

3、学习要求（二）的表述是否能够既不限制学生的思维，让学生自己提问自己解决，又便于教学过程的流畅和知识点的掌握。

20xx年x月x日

刚工作工作总结范文篇4

20xx年，对于中国xx物业有限公司来讲是开拓创新的一年。xx物业管理有限公司紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合下，我本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下：

一、抓效益、重服务

企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。在物业公司创建初期，我便把其定位在树品牌效应，积极开拓新领域，努力创造新的经济增长点。本年度，在物业公司全体员工的共同努力下，明择园小区共收缴物业费93085。2元，收缴垃圾清运费31620元，其它费用293358元，共计418063。2元。为开创新的经济增长点，在股份公司领导的积极努力下，物业公司接管了xx管理局xx办公楼的物业管理服务项目。该项目预计收入19万元，加上出租库房的收入1万元，共计20万元。此项目的接管，为物业公司今后的再发展奠定了良好的基础，同时使我对物业公司的发展前景充满了信心。

物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。之，则不然。本年度，由于明择园小区的业主属于新户入住，物业费实际上属于强制性收取。从物业公司长远发展的角度出发，本着为业主服务的宗旨，也为了今后减少物业费收缴工作的难度，我强抓服务管理，提高服务质量，使员工树立起服务理念与服务意识。具体表现在：

1、热情、耐心地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回，有馈。

2、报修及时，维修到位。

3、工作中做到四不：即不可以无笑容，不可以发脾气，不可以说不管，办事不拖拉。

一年来，经过物业公司全体员工的不懈努力，明择园小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪，转为对我盲作的理解与支持，并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁，这是对我盲作真诚服务的回报，也是对我盲作给与的肯定。

二、抓管理、重培训

做为一个部门的领导，除了在日常的工作中所表现的沟通协调的能力外，更重要的体现在管理的方式、方法与管理的力度上。在物业公司中，我们的员工都是年轻的男性，在管理上，我注重因材施教，个性化的管理。针对他们不同的性格与能力，对他们的工作分工也各有不同。

1、积极宣传股份公司的用人机制，树立能者上，庸者下的思想，充分调动员工们的积极性。使员工各尽其能，各尽其才，充分发挥他们的才智。

2、制定严格的工作制度、奖惩制度，约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风，做到奖惩分明。用制度约束取代人的约束，起到了良好的效果。

做为只有一岁的xx物业管理有限公司，在管理中即缺乏理论指导，又缺乏实践经验。这就需要我们不断地学习相关的物业管理知识，充实到工作中来加以实践。一年来，物业公司在管理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的，部分员工利用业余时间考取了，在物业公司内部形成了良好的学习氛围。此外，我积极利用每周三下午的时间，组织全体员工对国家新颁布的及在物业管理中出现的典型案例进行学习、讨论，使其进一步了解和掌握物业管理相关的法律、法规和政策，对物业管理中出现的一些基本问题找到了解决的方法与对策，做到了有法可依，有案可徇，这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用，同时，为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基础。

在物业管理中，保安、保洁的工作最直接的映出物业公司的整体形象和精神面貌，所以对他们的整体培训工作丝毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一个小时的时间，请有经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走事化的训练，请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导。经过努力，保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬。对物业公司树品牌形象起到了促进作用。

三、抓创新、重实效

时刻鞭策物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。xx物业管理有限公司依靠xx集团公司强后盾力量，不墨守陈规，更应适应市场的竞争，在xx物业公司的中占领一席之地。xx管理局xx办公楼的物业管理项目的实施，开创了xx物业公司发展的新领域，国家xx的出台，进一步激化了物业小区招投标项目的实施，为物业公司的发展提供了一个良好的竞争环境。当然，在市场的竞争中，我应当考虑的是，从物业公司自身发展的实际情况出发，不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注重实效性，创造更的经济效益的同时，树立有特色的物业公司品牌效应。

回望过去，展望未来，我对新中城物业公司的发展前景充满了信心。但在今后的工作中，我还应该扬长避短，克服工作中的急躁情绪，在逆境中寻发展，求创新，带领物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹。

刚工作工作总结范文篇5

本学年，县初级中学校教务处在学校的正确领导和全体教师辛勤努力下，以提高教育教学质量为宗旨，加强教师队伍建设为目的，发挥教务处的“管理、服务、指导、检查、评价”职能，以“规范、扎实、创新、突破”为工作指南，夯实常规教学管理，圆满地完成了本学年制定的各项工作。

领导的关心促进工作提升

本学期，省、市、县的各级领导莅临学校督导检查，通过课堂观察、查阅档案、问卷调查、座谈会等多种方式，全面了解学校的发展状态，对学校的教育教学工作进行全面细致的评价。并就学校教学工作提出了具有前瞻性、实用性和可操作性的要求和希望，为学校教学工作跨上一个新台阶提供了理论和技术支持。

多彩的活动引领阳光教育

素质教育是提高民族素质的奠基工程，学校以全面贯彻教育方针、发展学生个性为目的，教务处组织开展了多种形式的活动，如校园足球联赛、体操比赛、手抄报展示、数学竞赛、诵读比赛等。在活动中及时发现、评价、培养学生的突出才干，全面科学地评价学生的整体素质，适时指导学生全面发展，发挥特长，让每颗星星都发光，让每片花瓣都散发芳香。

严格的制度保障教学质量

教学是学校工作的中心，教学质量是一个学校的生命线。本学期教务处以学校制度建设为挈机，以各项规章为标准，努力规范教育教学行为，抓好教育教学行为切实抓好教育教学行为。围绕常规检查、听评课活动、考试质量分析、课堂教学模式等几个方面对本学期的工作进行了分析反馈。一方面指出教学中存在的问题，另一方面也起到督促作用，促进学校教学常规工作的进一步落实，改进我们的教学工作。

撸起袖子加油奋进

教学质量是一所学校的生命线，提升教学质量是学校工作的重中之重。教务处狠抓课堂教学，定期组织老师们开展各类教学研讨活动，上公开课、教研课、比赛课。骨干教师领头，率先垂范，开展青蓝工程活动，积极进行“说、授、评”活动，使学校教学活动蔚然成风。与此同时我校还建立了教师成长档案，记录了教师在教学中的点点滴滴，一路成长，一路收获。《初阳》已发行28期，激活了校园动态文化,引导和推动了师生的思想意识、道德作风和行为习惯。

教务处在杨校长和王书记的正确领导下，全面深化素质教育，深入教学一线，为教师、学生服务，以务实、创新的工作作风，不断解决教学中的新问题，全面提高教学质量。我们坚信，不忘初心，砥砺前行，定将一路花开!

刚工作工作总结范文篇6

在新的时期，学生所处的社会环境、家庭环境发生了很大的变化，他们的思想观念、形为表现以过去的学生有很大的差别，需要我们做教师的去研究新情况，解决新问题。具我所掌握的情况，40班的学生普遍存在以下问题：

一是道德思想以“我”为中心，关心班集体的人少，缺乏上进心和责任感，什么都抱无所谓的态度。

二是学习基础差，自觉勤奋学习的精神差。他们希望得到好成绩，但是行动上讲吃、讲穿、讲玩，对玩游戏机，看漫画书，武侠书，言情书的兴趣大大超过对学习的兴趣。少数学生迟到、缺席现象严重。

三是学生早恋现象严重，有秘密的、也有公开的，而且多数学生对早恋问题不以为然，还觉得早恋的同学是有魅力。

根据学生存在的问题，我采取大处着眼小处着手，从日常行为规范抓起。本学期的工作重心是加强思想教育，明确学习目的教育，集体主义思想教育。

一、思想教育方面，根据政教处的规定，并结合班上的实际情况，详细制定了操行分的评分标准。对缺席、迟到、课堂纪律、交作业、参加劳动、升旗、课间操、出黑板报、文体活动每项都有奖惩规定，学生有章可循。并把操行分纳入期末成绩，从德智体三方面算总分，排名次，使学生重视品行表现。对某一方面表现好的学生表扬鼓励，分别评出“学习先进”、“遵纪先进”、“劳动先进”的学生。对少数表现极差的学生，则进行多次个别谈话，与家长联系，教育与处分相结合。

二、明确学习目标教育。召开了家长座谈会和进行家访，全面了解学生情况。召开了主题班会，“我的学习目标”、“我的座右铭”、“我为什么学文科”等，要求学生写出书面发言稿，人人发言，谈打算、谈奋斗目标，使学生共同提高认识。请高三的优秀学生介绍学习方法，进行书法比赛、演讲比赛，激励学习精神，培养学习兴趣。

三、热爱集体主义教育。通过一系列活动，引导学生关心班集体，热爱班集体。对课间操、眼保健操、黑板报评比、卫生评比、宿舍卫生评比、学生集会等活动，都鼓励学生要为班集体争光。认真组织冬运会，使每个学生在参加拔河、接力赛的过程中认识集体的力量，增强凝聚力。对每周的大小扫除，以小组为单位，由小组长负责安排，由生活委员检查登记各组得分。每周公布各种分数并与同年级的班比较，激发学生的上进心。这样做，使学生不甘落后，在各种评分中，争取较好的成绩，树立上进心。

班主任工作是做人的思想工作，需要耐心而细致的长期坚持不懈的努力，更需要探索新问题，采取新方法。如开展心理健康讲座，增大奖惩力度，树立学习榜样。

刚工作工作总结范文篇7

20xx年，我通过工作了解了快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。下面是我个人工作总结：

一、处理问题件

一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。

作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。

二、上传本站点发出和收进的快件数据

快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时，经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷群里提醒发出站点及时跟进。

三、接电话，服务客户

有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…..对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。

这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。

以上就是我个人的工作总结，希望在新的一年里我们能够在零投诉的情况下解决所有问题。

刚工作工作总结范文篇8

本学期，初中英语教研组全体老师在学校、学部的指导下，通过“培养教师队伍、探讨自主互助型课堂教学模式、中考研究、培优补差、资源库建设”等途径，促进了新教师的快速融入、青年教师加速成长，提升了教师整体业务水平、稳步提高了学科教学质量。

现将本学期工作总结如下：

（一）落实备课组“说课制”，提高了集体备课的实效性，提升了业务水平

每次由一位中心发言人说课，提前一周定说课人；说课内容包括教学目标、教学重点、难点和练习设计；教法、教学程序的设计

；多媒体的应用及学法指导等。通过集体备课对教材教法、教学目标、教学设计、学生练习、学业检查评价的研究，促进了组内成员更好地交流合作、资源共享、更好地把握教材、，取长补短，优化教学设计。

（二）落实常规检查，促使常规自觉化、规范化，保住教学质量的底线

，常规检查内容包括集体备课、教案、听课记录、作业的布置和批改、课堂情况、阶段检、命题和阅卷；质量分析等，坚持备课组集体备课和检查，教研组每月检查一次，并及时评价，对组内老师好的做法进行推广，同时发现问题及时反馈，并提出了一些改进建议。

（三）开展学科教学研究活动，提升整体业务能力。

1、研究两本书——通过研究>这两本书，全体教师对教材的教学目标、教学重难点、教学策略、评价建议等的把握更加准确了，教学思路也更加清晰了，课堂效率得到很大的提了，老师们备考的经验也越来越丰富。2、开展基本功竞赛，英语组年轻教师多，有些缺乏广州的中考经验，为帮助老师们快速融入，本学期先后组织教师开展了说课竞赛和中考解题竞赛。通过解题大赛，让每位教师了解中考，研究中考题，同时大家也认识到，过程远远要比结果更重要，考试结束后，教师们还就做题的过程及题目本身进行了的心得交流和讨论，不断提升自身业务素质。

在说课比赛中，每位老师精心设计说课稿并制作课件，大部分老师处理教材得当，教学设计活泼新颖，说课有根有据，在教材分析、重难点的把握上，理论与实际的结合上做得比较好，体现了比较高的驾驭教材和教学设计的能力，并且年轻教师语言流畅优美，富于激情和感染力。经过角逐竞争，

周启凤、韦微、金俐3位教师获得了此次大赛的一等奖，赵全明、唐静婷、郭如、陈娟4位教师获得了二等奖。

3、开展了“满意在课堂”的教学展示活动---自主互助型课堂教学模式研究

五月份，在说课的基础上，又借督导的东风组织全组老师开展了“满意在课堂”的教学展示活动---自主互助型课堂教学模式研究，全组35岁以下的青年教师参加了赛课，初一、初二分别研究了阅读课、写作课；初三针对中考复习阶段的特点重点研究了讲评课

?在赛课中，每个人在自己的课堂既体现了备课组的集体智慧，更体现了自己的风格和特色，他们的英语基础知识扎实，有朝气，有魄力，有魅力。新入职的刘行知老师带着自己的特色也参与了课堂展示，赢得了大家的好评。听课后，大家也就如何提高课堂效率共同探讨了以下问题：

1、一节好课应该调动学生的积极性，让学生真正成为课堂的主人，这是新课标的重要特点，也是素质教育的要求，如：在课堂中如何实现情感目标的教学，让学生的积极性继续保持下去。

2、新课的引入与各教学环节之间的衔接应是课程设计的重点；每个教学环节对学生的学习目标的定位一定要清楚明确，难易适中；课堂的指令应简洁明了。

3、老师们多采用了小组竞赛的形式，营造了宽松、民主、和谐的教学氛围，但如何避免小组活动流于形式，提高小组学习的效率很重要；

4、课堂应留给学生思考的空间和当堂练习巩固的时间。

（四）落实质量监控过程，提升学科教学质量。

本学期，教研组充分发挥备课组的职能，提高教学质量：

1、针对性预习；